**部分：职业经理人的职业素养提升

一、职业意识

1. 何谓“职业素养”

2. 关于职业化的认知

3. 经理人责任怪圈

4. 职业化意识与行为

二、职业经理人的内涵

1. 经理人就是对其他人的工作负有责任的人.

2. 高端职业经理人应具备的能力 

3. 高端职业经理人应具备的职业素养 

² 商务礼仪

² 职业道德

² 职业人的标准

² 仪态语言展示职业气质

² 办公室礼仪

² 商务礼仪

三、职业道德

1. 敬业与成功的关系

2. 有些心态，千万不要带到公司

3. 学习

4. 战胜自己：提高挫折承受力

5. 勇担重任

6. 自我成长与管理 

7. 追求卓越：打造专业精神 

8. 团队精神,方能铸就成功

四、 管理者的职业生涯发展失败原因

1.造成职业生涯危机的原因

² 脾气暴躁、常与人结怨者

² 消极悲观、缺乏自信者

² 阿谀奉承者 

² 急功近利者

2.调整心态

² 职业心态面面观

² 忠诚是一种职业生存方式

² 忠诚    忠诚胜于能力

² 乐于与人交往

² 能容纳不同观点

² 对人宽容

² 处事冷静

² 多考虑他人的感受

五、 职业道德与商业秘密

1. 当人与利益发生冲突时,则更多地强调利益

2. 公平理论道德观

3. 综合社会契约理论观 

4. 与金钱关联的犯罪防范与合同关联的犯罪预防： 

5. 商业秘密关联的犯罪预防：富士康：从民事诉讼到刑事责任—— 一起员工泄露商业机密的典型案件 

第二部分：8090后的管理艺术

一、 “80、90后”思想个性特征

二、员工心态特征

三、如何成为被80、90后员工认同的上司

1. 怎样管理员工——用人之长 

2. 怎样管理员工——容人之短 

3. 怎样管理员工——与狼共舞不受伤

² 业绩平平 

² 隐性的低绩效员工

4. 员工管理必备技能 

² 明察秋毫——员工离职动向掌握 

² 如何对待绩效不佳者

² 如何批评员工

5. 对待自我的态度

² 发现他们的优势

² 尊重八零后的想法和选择 

² 和谐人际关系的建立

四、管理者育人技巧

1. 新进人员的培育—新员工的问题症结 

2. 现代有效主管的特征

3. 培养部属的机会 

五、如何激励和约束你的部属 

1. 员工激励因素

² 不同类型的人员激励

² 奖金激励技巧

² 精神激励技巧

2. 沟通部门的工作重点

² 与员工达成一致

² 辅导的步骤

² 何时需要辅导

² 辅导时将工作分成阶段

² 员工关系不和谐的八大要因

² 和谐的员工关系-好处

² 员工关系不良的表象

² 如何辞退员工

3. 缺乏沟通的部分表现

² 与员工沟通的三大要点

² 改善沟通的途径 

² 员工沟通管理---沟通现状

² 员工沟通管理---如何让沟通更通畅 

² 沟通的技巧 

² 如何与不满现有工资的员工沟通?

² 经理作为冲突调停者的十种失败

² 提高员工工作满意度的方法