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曹庆兵

顾问式销售与沟通技巧

曹庆兵 / 企业高级管理咨询师

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课程目标

提升销售业绩改变销售观念增强服务意识提升沟通技巧

课程大纲

 一、沟通的概论

1、决定工作业绩的三方面

2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

3、沟通定义

4、了解中国式沟通的特点

5、影响沟通的三个因素

二、沟通的技巧训练

1、沟通流程技巧训练(游戏)

2、有效沟通的五个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

(尊重是有效沟通的前提)

b、有效沟通的表达技巧

(表达方式不同所收效果完全不同)

c、有效沟通的倾听技巧

(会倾听的人才会沟通)

d、有效沟通的提问技巧

(提问是了解对方心声的好方法)

游戏:听从指示工作表

e、有效沟通的反馈技巧

(正确的反馈能给对方增加自信)

三、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与不同类型上司的沟通技巧

4、与上司沟通的注意事项

5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

四、与下属沟通的技巧

1、衡量下属发展层次的两把尺子

2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类

4、下属发展层次与沟通风格的匹配度

五、平级沟通的技巧

1、如何处理好同事之间双刃剑的关系

2、如何建立同事之间的双赢关系

3、部门之间沟通的障碍

4、部门之间沟通常用的三种方式

5、部门之间积极的沟通方式

六、人际沟通的技巧

1、沟通对人际关系的影响

2、沟通前的心理准备

准备一:“先说先死”

准备二:“不说也死”

准备三:怎样确保“说到不死

3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点

5、针对五种性格的不同沟通方法



顾问式销售技巧





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