通过客户心理分析，让学员掌握如何在短时间内迅速了解客户的内在的实际需求。 通过实用化工具的训练学习，让客户经理在面对大客户时可以迅速找到应对方法，提升业绩。 通过学习让客户无法拒绝的六句九式，能让客户经理迅速接近客户，降低客户的戒备心理 有效恭维的四三法则，让客户经理成为客户的朋友 聆听的五招十式，让客户经理快速了解客户的实际需求，把握客户脉搏，提高成交率。 增进客户关系的四把钥匙，让客户经理成为客户的真正好帮手，而不只是为了销售而销售。

**章.为什么要分析客户心理？

1.满足客户的需要

2.竞争的需要

3.建立核心竞争力的需要

4.制定产品策略及战略营销的需要

第二章. 从不同角度和层面对客户心理进行分析

1.心理学和消费购买的过程之关系

2.马斯洛需求理论对市场细分的贡献

3.形式比内容更重要

4.不同年龄客户的心理剖析

5.需求VS需要

6.根据客户表达与情感异同划分的四种客户类型

7.不同性格客户的性格生成背景分析

8.价格取向VS价值取向

第三章．让客户无法拒绝的六句九式

 1.让陌生感消失的问候句

 2.“过耳不忘”的过渡句

 3.攻守自如的开门句

 4.不让销售行为走形的目的句

 5.超越对手的促进句

 6.客户主动邀约结束句

 7.“九式”台词设计

第四章.打通客户经理的任督二脉

  1.客户经理成长的**阶段-“勇”

  1-1胆怯（不敢打）

  1-2茫然（给谁打）

  1-3无从（不会说）

  2.客户经理成长的第二阶段-“谋”

         2-1.退缩（不了解客户） 

 2-2.过度让步（过于强调价格）

 2-3.兴奋过度（不淡定）

  3.客户经理成长的第三阶段-（道）

 3-1.怒气（不执着）

3-2.着急（时间分配不均）

3-3.自满（计划没有挑战性）

第五章.有效恭维四三法则

        1.恭维的三个层面

        1-1.恭外表——让客户开口

        1-2.恭内涵——让客户产生自豪感

        1-3.恭成就——让客户有社会责任感

        2.恭维的三种方式

        2-1.明恭能够让客户喜悦

        2-2.暗恭能够让客户反思

        2-3.反恭能够让客户视我们为亲友

        3.恭维的三面镜子

        3-1.放大镜——找优点

        3-2.缩小镜——避缺点

        3-3.三棱镜——详细分

        4.恭维的三条戒律

        4-1.不明不恭

        4-2.不时不恭

        4-3.恭而不过

第六章.聆听的五招十法

        1.闻声辨人高手

        2.语言基因矩阵的微妙

        3.聆听的五层境界和十成功力

        4.听出客户关系的训练

        5.与客户沟通终止信号的听力训练

第七章.增进客户关系的四把钥匙

       1.客户需要什么

       2.增进客户关系的四把钥匙

     2-1**把钥匙-“识人”

     2-2.第二把钥匙-“敲门”

     2-3.第三把钥匙-“赢心”

     2-4.第四把钥匙-“锁势”

     3.远者近，近者远，把握客户关系的两条铁律

本课程优势在与老师26年实际工作经历，结合移动实际情况，4年移动咨询服务体验，所有方法实际可操作实用，**学员现场操作体验，指出犯错原因，提出改进方法，学员印象深刻。