1.了解沟通的基本原理 2.了解组织内部部门之间，人员之间沟通的障碍及解决方法。 3.掌握组织内部人际关系沟通的方法和技巧。 4.有效的与上司、同事、部属进行沟通。 5.了解工作效率与工作效能之间的关系。 6.掌握时间管理的基本方法和原理，提升单位时间的价值。

**章  认识人际沟通

1. 什么是沟通

2. 沟通是如何进行的

3. 良好沟通的要素

4. 聆听的五个层次

5. 沟通的障碍

6. 沟通的内涵

7. 理解肢体语言的运用

8. 沟通的哈里信息窗

9. 沟通六道

第二章  人际沟通技巧

1. 冰山理论的启示

2. 智商与情商

3. 单向沟通与双向沟通

4. 学会提问的技巧

5. 踢猫效应

6. 沟通气泡

7. 沟通的原则

8. 下对上的沟通

9. 上对下的沟通

10. 同级之间的沟通----建立你的情感账户

11. 完美沟通的四要素

Ø 垫子

Ø 聆听

Ø 赞美

Ø 谦逊

第三章  人际沟通风格

1. 性格测试与九型人格

2. 性格分析的四象限—力量型、活泼型、和平型、完美型

3. 从聚会看性格

4. 不同性格应该学会说的一句话 

5. 如何与不同的性格的人高效沟通

第四章  工作效率与时间管理

1. 工作效率

2. 效率与效能的区别

3. 什么是时间管理

4. 时间管理的五大误区

第五章  工作效率提升技巧

1. 工作效率提升的步骤

2. 以价值观为导向的时间管理

3. 时间管理方法一：日程管理优先表

4. 时间管理方法二：工作象限分析法

5. 制定工作计划的八个步骤

6. 改变拖延习惯，减少自我干扰