透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 　　掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 　　了解企业内部跨部门沟通协作的法则，掌握成功沟通的必备技巧； 　　学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲：

　　破冰1：为什么问题反复发生？
　　破冰2：跨部门沟通三难点
　　没有强制性
　　当面不说背后说
　　谁也不主动说

　　一、深挖跨部门沟通问题的根源
　　1、组织分工不明确
　　2、存在部门职能的模糊地带
　　思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
　　3、不容忽视的“部门墙”
　　4、客观存在的个体差异
　　5、跨部门协作困难
　　思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？
　　思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？
　　6、横向的沟通的机制不健全
　　分享：有制度没有制度
　　7、走入跨部门沟通的误区
　　思考：我们是怎样失去客户的？

　　二、跨部门沟通的技巧
　　1、跨部门沟通三原则
　　面子**，道理第二
　　永远不要嫌麻烦
　　主动——跨部门沟通的**要义
　　2、营造良好的沟通氛围？（互动演练：如何开个好头）
　　3、换个角度想一想——为他人着想
　　4、用数据说话
　　5、借力使力不费力
　　6、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
　　7、部门间不同意见的正确处理
　　分享:找痛法影响他人的技术
　　分享：以他人的利益点影响他人的技术
　　分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
　　精彩视频：如何说服意见与你不同的人
　　8、跨部门沟通中的情绪管理——要控制你自己
　　9、化解不误解
　　分享：因为看法不同，所以必然冲突
　　分享：意会言传——模糊的话与直白的话
　　10、好头好尾
　　互动演练：要收收得妙

　　三、跨部门沟通的解决之道
　　案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
　　分享：找准跨部门沟通的问题点
　　1、跨部门合作成功的五个决定因素
　　2、重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
　　3、有“关系”没关系
　　4、选定部门的对接人
　　互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
　　脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
　　5、要开就开高效会议
　　互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
　　实战演练：现场命题召开一次跨部门的协作会议
　　6、解决——迫切行动             
　　7、搭建跨部门沟通的桥梁
　　分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
　　8、部门经理如何产生自己的影响力
　　互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？
　　9、解决问题的能力
　　现场演练：反复跟催没有反馈怎么办？
　　发生争吵怎么办？
　　出现了心里障碍怎么办？
　　下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对？
　　如何进行成功的跨部门会议发言？
　　大家都是平行部门，遇到问题怎么办？

　　四、重塑自我品质**
　　1、认识自己，自我沟通
　　2、内外兼修，塑造自己
　　3、别人喜欢您的六个原因
　　4、三步培养出您的好品格