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林庆堂

流量经营时代营业厅管理及营销技能提升

林庆堂 / 信运营商营销讲师

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课程目标

流量经营时代营业厅管理及营销技能提升

课程大纲

内容简介 

**天:营业厅现场管理技能 

**部分、新时期市场特征与营销要求 

行业的新变化——三国鼎立时代,全业务运营,流量经营 

2G3G的差别 

什么是流量经营 

营业厅流量经营的三个层面 

终端是核心 

应用是关键 

体验销售是切入点 

什么是卖场化改造 

运营商的优劣势分析 

运营商的优势 

案例:香港营业厅的启示 

案例:运营商体验营销实例 

营业厅经理的转变 

第二部分、流量经营时代营业厅的转变 

一、新一代营业厅的要求 

新时期客户需求是什么? 

流量经营时代营业厅的功能布局 

区分功能区域的性质 

营业厅动线的规划的基本原则 

案例分享 

陈列的一般性原则 

常用的宣传物 

如何凸显宣传效果? 

Pop的制作与使用 

POP的基本原则 

二、现场管理管什么 

认识卖场化管理的三个方面(服务管理、销售管理、人员管理) 

营业厅管理管什么? 

以什么为中心? 

客户的对卖场化营业厅的需求是什么

客户的实际需求 

客户的潜在需求 

客户的情感需求 

卖场化营业厅管理的六个方面 

营业厅管理的量化标准 

案例:各营业厅现场管理案例 

三、现场管理工具 

卖场化管理的四要素 

游戏:找核心 

标准化的建立 

服务流程的七个关键接触点 

营业厅管理四步曲与系统化的思考 

精细化管理的工具值班巡检表 

值班巡检表的运用 

营业前检查 

营业中检查 

营业后检查 

待办单的运用 

填写工作日志 

标准化管理的工具——设定目标行动规划 

现场管理人员的任务 

管理的流程 

管理的要点 

排队机管理 

四、员工辅导与改善工作表现 

如何追踪员工表现,提升工作绩效? 

当发现营业员服务中出问题怎么办? 

如何改善下属工作表现? 

改进工作表现的步骤 

当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题 

员工培训辅导如何进行 

人员训练四步骤 

第二天:现场营销管理技能 

**部分、体验式营销的概念导入 

用户层面 

产品层面 

销售人员层面 

挑战一:销售人员本身没有体验到产品的好处及价值,只介绍功能 

挑战二:不会讲跟客户相关的使用场景 

挑战三:手机功能类似,难以记忆 

挑战四:无法流畅地演示手机的功能 

什么是体验式营销 

体验式营销所带来的购物体验 

体验式营销与流量经营 

体验式营销之道演进 

实施3G终端体验式营销具有必要性 

3G体验式营销成果展现 

实施体系基础 

体验式营销体系全貌 

抓产品 

带人员 

改环境 

促活动 

报支撑 

实施体系运转示例---体验式营销讲师团队 

第二部分、体验式销售方法基础知识 

智能操作系统介绍 

什么是手机终端操作系统 

智能操作系统的优点 

主流智能操作系统简介 

目标用户特点及场景穿行 

六类目标用户主要特点 

话术设计思路 

场景及应用介绍话术 

第三部分、体验式销售方法 

体验式销售概述 

体验式销售的步骤与技巧 

唤醒需求 

唤醒需求的要素  上一篇: 营业厅3G及融合服务现场体验式营销技能提升 下一篇:传奇营销特种兵训练营

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