提高中层管理者技能

　　何为“问题”

　　员工看不见问题，就是大的问题

　　问题的定义与类型

　　工作中常遇到的问题

　　培养强烈的问题意识

　　何为问题意识

　　“青蛙效应”

　　培养问题意识的方法

　　正视问题，消除“驼鸟心态”

　　以身作则，发挥模范作用 现场指导，培养员工意识

　　“大野圆圈”

　　能者多奖”，树立榜样

　　用数据说明问题

　　美国的通用汽车公司客户的投诉处理

　　发现问题的十五大方法

　　6S管理经验法

　　学习法

　　统计资料分析法

　　听取汇报法

　　比较法

　　实验法

　　会议法

　　现场观察、考察、检查法

　　询问法

　　随机法

　　12．…….

　　记录问题的方法

　　何为3Ｕ ＭＥＭＯ

　　不均匀(Unevenness)

　　不合理(Unreasonableness)

　　不节省(Uselessness)

　　3Ｕ ＭＥＭＯ的作用

　　3Ｕ ＭＥＭＯ使用方法

　　分析问题的方法

　　5WHY分析法

　　二八管理法则

　　常贝的二八法则现象

　　常用的QC7大手法

　　5W2H法

　　解决问题的步骤与方法

　　解决问题实施步骤

　　确定与定义问题的方法

　　运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案

　　运用合适的方法选择佳方案

　　拟订行动计划的方法

　　执行与评估决策方案

　　目标管理法

　　PDCA法

　　8D团队工作法

　　解决问题过程中应注意的事项