1、了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用 2、了解班组长在企业管理中的重要作用，提升对上、对下及平级沟通水平 3、提升班组长领导、管理水平和现场沟通及应变能力 4、掌握作为班组长适宜的领导风格 5、让班组长了解应具备的心理素质及工作压力的应对办法

**部分 班组长职业素养与角色认知（1小时40分钟）

一、班组长的角色认知（60分钟）

方法：本节主要**案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会

目的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场改善，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS目标。

1.班组长的地位和使命

■ 班组长是企业中基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；

■ 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成直接的责任人；

■ 班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。

1.班组长的地位和使命(续)

         -----班组长承上启下的角色

管理工具：听故事和案例，导入PDCA法和激励机制

2.班组长的职责和任务

计划 协调  控制  组织  领导

3.班组长的职业素质要求

◇指挥家的手

◇讲师的脑   

◇慈悲家的心

班组长必备的条件       

管理工具：由故事和案例导入与员工交流的“功心法”

4.班组长角色的转型

■由技术型人才到管理型人才

■管理层技能分析

管理工具：听故事和案例，技术性人才和管理型人才的“比较法”

5.卓越车间现场的组成结构

**级 忙碌就是工作       

第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费

第三级 班组经常聚会讨论改善课题

第四级 全员主动的参与到改善活动中

本章课程总结与学以致用

二、班组长的一日管理（40分钟）

方法：本节主要**案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有实战的收获和体会。

目的：班组长有效管理和分配自己的工作时间。更好的利用时间，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何认识“人、机、料、法、环”，如何协调和过程控制。

1.班组长的工作计划

管理工具：听故事和案例，导入“工作日志和时间管理法”

2.班前要准备的事情

依据“4M1E”做好产前准备

管理工具：“4M1E”

3.班中要控制的事情

班中控制的原则和方法

有备无患的过程决定结果

生产进度需要随时掌控

管理工具：激励法在过程中的运用

4.班后要掌握的事情

5.生产日清管理工作标准

管理工具：海尔的范例和各种表单

本章课程总结与学以致用

第二部分 班组长沟通管理（10小时）

一、班组长现场沟通管理（5小时40分钟 ）

1、沟通的意义及重要性

※ 与员工沟通的四种基本形态

※ 与员工沟通的意义、目的和类别

※ 与员工沟通有哪些障碍

※ 怎样说服不同类型的员工

※ 与员工成熟沟通的十大法则

2、班组长沟通技巧

※ “管理“之定义

※ 班组长的多重角色

※ 沟**程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

3、工作现场如何与员工打交道

※ 要点：与员工交流十项黄金法则

◆与问题员工沟通的实战情景练习

※ 班组工作现场沟通实战讲解与演练

※ 如何让员工自觉自发的维护保养设备？

◆要点：让员工与设备“听话”活起来

※ 如何让员工做到材料使用无浪费？

※ 如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？

◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用

※ 基层干部如何带领员工打造一流的现场管理？

◆要点：“员工五项考核法”

◆视频观赏

管理工具：主要**故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼

二、班组长对下沟通（2小时10分钟）

---带好下属 激励下属

1.任用好部属的艺术与诀窍

①.身教重于言教

②.找对人,放对位置,做对事

2.部属工作表现不好的原因

3.激励部属的技巧和方法

4.与部属高效沟通的诀窍

管理工具：主要**故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼

三、班组长对上沟通（2小时10分钟）

---做好下属  辅助上司

1.与上司处理好关系的原则

2.向上司汇报工作的正确方式

3.向上司汇报工作注意的方法

4.有效执行上司指令的技巧

5.与上司沟通的诀窍和艺术

方法：本节主要**案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会

目的：1、如何与员工打交道，特别是90后员工；

2、如何留住新员工，有那些步骤和诀窍

3、现场管理如何对下沟通

4、现场管理如何对上沟通

5、现场如何与同级部门和班组打交道

6、如何激励和奖励奖励员工

7、如何批评员工

8、如何与不同性格的员工打交道

9、如何与很拽的很有个性的员工打交道

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第三部分 现场互动，老师回答现场班组长各种问题（时间不限制）