**讲　物流客户服务概述? 　
　**节　客户与服务?
　第二节　物流客户服务?
　第三节　物流客户服务管理??

分析：物流客户服务与管理培训案例！
解析：物流客户服务与管理内训案例!
案例：物流客户服务与管理课程案例分析！

第二讲　物流客户服务对象分析?
　**节　物流客户的特征?
　第二节　物流客户满意的特性?
　第三节　开拓物流客户的途径??

讨论：物流客户服务与管理经典案例讨论!
分组：物流客户服务与管理培训案例学习指南
分析：物流客户服务与管理学习中的八大陷阱！

第三讲　物流客户信息管理?
　**节　物流客户信息概述?
　第二节　物流客户信息的收集?
　第三节　物流客户信息收集方法?
　第四节　物流客户信息的整理?
　第五节　物流客户数据库??

互动：物流客户服务与管理培训案例评估
分享：某集团物流客户服务与管理培训案例
分享：哈佛经典物流客户服务与管理案例分析示范

第四讲　物流客户服务的内容?
　**节　物流运输客户服务?
　第二节　物流仓储客户服务?
　第三节　物流配送客户服务??

分享：企业物流客户服务与管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的物流客户服务与管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好物流客户服务与管理？

第五讲　物流客户服务战略?
　**节　物流客户服务战略概述?
　第二节　物流客户服务标准?
　第三节　有效客户服务战略的阻碍因素?
　第四节　建立物流客户服务战略??

分享：物流客户服务与管理培训四部曲！
分享：物流客户服务与管理内训五步骤！
分享：企业物流客户服务与管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的物流客户服务与管理难题！


第六讲　物流客户关系管理及物流客户满意度?
　**节　客户关系管理概论?
　第二节　物流客户关系管理?
　第三节　物流客户满意及满意度?
　第四节　物流客户满意度评价??

分享：企业物流客户服务与管理七方案；
分享：公司物流客户服务与管理八大军规！
分析：企业物流客户服务与管理十大黄金法则

第七讲　物流客户服务质量管理?
　**节　物流客户服务质量概述?
　第二节　物流客户服务质量管理基本程序?
　第三节　物流客户服务质量体系?
　第四节　物流客户服务绩效评价?
　第五节　提高物流客户服务质量的措施??

分析：领导者物流客户服务与管理做什么？
分析：物流客户服务与管理内训哪些步骤很重要？
分析：物流客户服务与管理培训哪个环节很重要？

第八讲　物流客户投诉处理?
　**节　客户投诉?
　第二节　物流客户投诉体系?
　第三节　物流客户投诉处理技巧?
　第四节　完善物流售后服务体系??

分析：企业如何贯彻物流客户服务与管理全过程？
分析：物流客户服务与管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团物流客户服务与管理咨询方案案例研究

第九讲　电子商务下的物流客户服务?
　**节　电子商务环境?
　第二节　电子商务与物流的关系?
　第三节　电子商务下物流客户服务的内容??

讨论：企业物流客户服务与管理的八面金刚
案例：一次失败的物流客户服务与管理培训案例
分组：如何打通企业物流客户服务与管理的任督二脉？

第十讲　物流客户服务人员管理及操作实务?
　**节　物流服务人员的构成?
　第二节　物流服务人员的管理?
　第三节　物流客户服务岗位操作流程?

案例：麦当劳的物流客户服务与管理UP计划
分享：物流客户服务与管理培训师一句话说清楚物流客户服务与管理
物流客户服务与管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。