1.学习并掌握项目管理的管理工具方法，以及在服务营销类项目中的应用； 　　　2.学习如何管理一个项目，将客户的需求转化为项目，实现服务销售过程及再次销售； 　　　3.理解服务营销项目的关键动作，明确职责分工，让政企客户的服务营销项目管理过程规范有序； 　　　4.理解并引导客户需求，在标前引导和策划中赢过竞争对手，做到事事有策划，策划有结果 　　　4. 学习整合资源组建项目团队，控制项目风险，实现项目目标。

一、 项目与服务营销项目管理

1. 什么是项目与项目管理

2. 案例：项目管理管理如何应用

3. 项目管理的难点和关键

4. 服务营销项目项目管理过程

5. 项目负责人及其责权利

6. 研讨：公司服务营销项目管理的难点和解决方法

二、 项目立项与客户需求分析

1. 项目立项

2. 识别、分析及引导客户需求

3. 案例：校讯通如何快速占领市场

4. 项目团队组建

5. 市场及竞争分析

6. 项目策划

7. 实战演练：营销项目策划书的编写

三、 项目方案制作

1. 干系人识别与管理

2. 案例及实战演练：干系人分析及管理策略

3. 客户关系管理

4. 服务营销一体化工作安排与项目WBS

5. 案例与演练：中粮集团广域网项目

6. 投标团队组建与技术方案制作过程管理

7. 技术方案选择与客户沟通确认

四、 合同谈判与工程准备

1. 谈判团队与过程管理

2. 实战演练：合同谈判

3. 合同资料传递与审批

4. 方案澄清与技术交底

5. 工程项目启动

6. 工程设计与勘查

7. 制定工程实施方案与审批

五、 工程实施及合同管理

1. 工程沟通与协调

2. 案例：沟通协调案例

3. 工程监控与变更管理

4. 案例：合同变更管理

5. 进度、成本及风险监控

6. 合同管理与收款

7. 项目总结与奖励

【讲师简介】 黄裕昌老师 

厦门大学MBA

曾任中兴通讯项目管理培训咨询总监

工程项目管理部项目管理总监

领导力与组织发展项目经理

资深讲师、高级顾问、六西格玛黑带

美国项目管理协会（PMI）PMP 

英国OGC项目管理PRINCE2 Registered Practitioner 

美国国际行动学习协会WIAL认证行动学习教练        

具有十一年的研发、工程项目管理和管理工作经验。参与研发产品经营团队、国际销售项目管理、国际工程项目管理等项目管理工作，具有丰富的项目管理实践和培训经历。  

精通项目管理、人力资源管理、六西格玛，曾经任领导力与组织发展项目经理、院长助理、项目管理总监,人力资源总监、培训经理、项目管理课程经理，资深讲师、高级顾问。具有六西格玛黑带、美国项目管理协会（PMI）PMP、英国OGC项目管理PRINCE2 Registered Practitioner、国际行动学习协会WIAL认证行动学习教练、IPTA认证职业培训师等证书。

培训的风格是案例演练教学为主，教练式实战演练导师更重要要教会学员如何去应用，帮助学员找到解决问题的思路和方法。授之以鱼，不如授之以渔，善于发现问题并根据自己实践经验分析并提供解决方案。**分析演练使学员掌握相关技能，从理论讲解到案例分析到实际演练，**实践让学员有充分的体会，逻辑性及系统性强。十多年的实践经验和培训技巧让学员寓学于乐，在实践中掌握并运用。

内训服务过的部分客户：

通信业客户：中兴通讯、广西移动、广东电信、电信集团无线创新中心、广东联通、贵州电信、贵州移动、海南联通、江苏电信、云南电信、湖北电信

规划设计行业客户：陕西移动规划设计院、新疆规划设计院、中国电信广东研究院、武汉邮电研究院、

电子信息产业客户：广东核电、创维集团、银星科技、立德电子

金融业客户：中国银行、建设银行山西分行

其他客户：深圳综合研究院、芭田股份、广东国税局