1 **章：得人心者得天下
n 内在客户与外在客户的观察
n 人类一生的追求
n 企业内部的目标整合
n 你的价值如何判断
n 海底捞员工培训的特点
案例分析与讨论
1 第二章：提高执行力的方法
n 如何制定目标
n 共赢思维的运用
n 可以问的五个问题和一个绝对不能问的问题
n 倾听部属的话----比问还重要的一听.
n 好的倾听方法----同步
n 注意语速\音量\音调.
n 持之以恒的内心教练
n **聚焦来落实执行力
案例分析及讨论
1 第三章：避免伤害情绪
n 部属赢了,我们也赢,才是真赢.
n 与员工打交道不要太“精明”
n 激发部属的西点精神.
n 五步曲:多谢、聆听、道歉、了解真相、解决问题。
n 面对冲突必备的素质
案例分析及讨论
1 第四章：怎样才能留住部属的“心”
n 他的人生你要参与多少?
n 追求卓越如何从口号变为行为
n 给部属提供选择的权利
n 开会是留心的大好机会
n 让部属看见自己的进步
n 压力管理
n 信任感的建立和管理
案例分析及讨论
