课程大纲：

　　一、质量管理发展历程的概述
　　1. 什么是质量管理？
　　2. 质量管理发展的阶段。
　　3. 质量管理各阶段的代表人物及核心思想。

　　二、为什么要应用TQM的方法进行质量管理
　　1. VOC顾客之声
　　2. 顾客满意
　　3. 组织的竞争力

　　三、什么是TQM?
　　1. TQM的含义
　　2. TQM特点和关键
　　3. TQM的思想基础和方法依据
　　4. TQM与ISO9000

　　四、TQM的管理基础工作及管理工具简介
　　1. 标准化工作
　　2. 质量信息工作
　　3. 质量责任制
　　4. 质量目标管理
　　5. 相关管理工具简介

　　五、TQM是现代企业的生存之道
　　1. 在组织中开展TQM的八大步骤
　　2. PDCA循环与TQM
　　3. 开展TQM的关键成功因素