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唐振玮

快乐工作:有效沟通技巧

唐振玮 / NLP培训导师

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常驻地: 石家庄

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课程大纲

**单元:了解建设性的沟通

一、 正式场合的沟通情景

1、情景模拟:公司工作进度的报告会

2、小组活动:评估、给予反馈

二、非正式场合的沟通情景

1、避免提供和接收反馈沟通的原因

2、惧怕产生矛盾

3、担心不受欢迎

4、 缺乏自信

5、 案例赏析:成长的代价

三、建设性沟通的好处      

1、沟通不带评价色彩

2、值得表扬,可靠

3、能产生双赢的结果

4、促进学习和进步

5、了解他人对行为和表现的看法

6、创造一个开放和有效率的工作环境

7、提供寻求帮助的机会

第二单元:理解沟通的技巧

一、沟通的技巧

2、融入:身心的融入

3、小组演练:敞开与信任

4、提供建设性沟通的评论

5、沟通的渠道

6、提供和接收反馈沟通的方法

二、倾听的技巧

1、倾听的五个层面

2、提出未决问题

3、小组演练:倾听的能力

4、反省

5、小组演练:三明治沟通法

第三单元:能够进行有效的沟通

一、示范沟通的技巧

1、要说的内容,要达到什么样的效果

2、小组练习:给予反馈

3、考虑到接收者的需要

4、侧重反映事实,比如,使用描述性语言,明确

5、倾听,思想开明

6、总结,时间安排

二、示范接收反馈的技巧

1、思想开明

2、区分事实与猜测

3、小组演练:事实与猜测

4、愿意去学习

5、倾听

6、理清想法

7、提问

8、小组演练:提问的技巧

9、小组讨论:总结、评估与收获

第四单元:能够回顾自己沟通技巧和总结

1、需改进领域

2、小组演练:列出所需要改进的地方 

3、识别所需的帮助,观察其他人

4、案例分析

5、小组讨论:总结、评估与收获

◆学习研讨总结:您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通,可以扫除执行障碍,降低执行成本,怎样我们可以做得更好。

 

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