1. 了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。 2. 认识TQM与文化发展的关系,与互动。 3. 彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。 4. TQM的推行步骤。 5. 企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。 课堂作业,评鉴与讨论。

 

一．品质的发展

二．品质的定义

三. TQM的定义

四.全面品质经营管理(TQM)的必要性

五. TQM的六大基本观念(Concepts)

六.何谓顾客?

(作业一):内部顾客的改善

七.全面品质经营管理的真谛

(作业二):持续改善转弱为强

八. TQM在文化上的改变

九.日常管理及方针管理

十. TQM系统的基础

    A)整合PDCA循环(SDCA及OVPA)

   (作业三):PDCA改善循环

    B)进展及改善的阶段

十一.推进TQM的关键成功的因素

(作业四):TQM的手法

(作业五):如何改善员工的意识型态

(作业六):统合综效

十二.企业面对3C的挑战

十三.学习曲线

十四.透过过程处理创造价值

   (作业七):共同利益方

(作业八):员工素养的提升

1) IE手法      2)防错手法

3)快速切换    4)柔性管理

5)同步工程    6)混合生产

7)后拉式生产

十五.提升员工素养及自主管理(Autonomous)的八要点

   重点，理由，预防及**时间对策的四阶段自主管理作业指导书

十六.管理变革下的七种反弹

十七.持续改善目标的达成真言

   二维魅力品质的思维

十八.导入TQM活动的步骤大纲五阶段

十九. TQM的成功十要素

二十.国内品质绩优企业的共同特质十五项

二十一. TQM推行的困难与对策

二十二.复习TQM的定义

二十三. TQM与ISO-9000品保体系的结构比较示意表