课程目标
天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。 如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临
课程大纲
**讲:地方政府危机处理的“术”
群体性事件闹大的根本原因
危机处理中的信息传递结构及问题
小道信息是谣言之母
民众面对对政府不利谣言时的心态
处理谣言的佳方法
民间意见领域面临的困境
面对群体性事件政府采取的比较合适的措施
对媒体开放的好处
网络时代立体的监督体系
地方政府常见的危机应对之术
互联网时代对地方政府的要求
政府危机处理常见的错误心理
解决危机步骤
如何与民众沟通(态度层面)
如何与民众沟通(行为层面)
如何与民众沟通(行动层面)
公众对危机信源的可信度评估
政府危机处理的流程与方式
第二讲:如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
政府与媒体沟通的要点
政府与记者沟通的原则把握
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
2、新闻发言人及体系的建立
政府新闻发言人的授权体系
政府新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
政府新闻发言人工作验收单
政府危机中应对媒体的模板
政府新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法:三种形式
旗帜法
案例分析:朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析:李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
6、如何应对不同媒体不同记者
7、政府新闻发言人的媒体形象设计
第三讲:地方政府危机处理的“道”
政府公信力缺失所带来的困窘
公信力缺失的根本原因
空话、套话、官话所带来的后果
中国社会传统的信息控制模式
信息公开的好处
部分政府工作人员的不当行为
建立多元化的监督体系
给予草根精英足够的话语权
政府危机管理的主要困境
政府领导人危机处理中应具备的素质
政府危机管理的高境界