TQM                       讲师：何余雄或柳荣

一、 TQM的定义

●改善体质 ●起源于20世纪普及于80年代

二、 品质保证管理工具

   ●TPM     ●JIT     ●TQM   ●6Sigma

   ●品管七大手法

三、 品质保证与品质成本

四、原材料及委外管理

   ●采购与外包作业   ●供应商管理

●合同管理

五、 WIP控制

   ●制程控制  ●品管七大手法解说

六、 标准化

   ●作业指导书    ●ISO-9001要求

七、 品质管理循环

   ●ISO-9001   ●追踪与分析

八、 品质管理4大要素

(一) 基础——道德规范、诚实和信任

(二) 其次为培训，建立团队协作和领导

(三) EQ沟通与交流、对话、反馈

(四) 成果、赞美、改进、持续性

九、 TQM导入步骤

●成立组织   ●开展活动 ●比赛激励

●看板管理   ●决策到坚持并不断创新理念发挥

十、 TQM七大介面

●战略规划    人力资源        顾客满意

从过程控制与信息分析，优质领导提供服务

十一、TQM管理原则

以顾客为中心到社会责任共15个

十二、案例

十三、质量改进六大步骤

十四、全面质量管理十四要点

十五、服务意识与内部客户

十六、EQ管理与沟通

十七、冲突管理与提高生产力

十八、工作教导

十九、工作方法改善与提案制度

二十、工作关系

二十一、生产常犯10个错误与解决方案

二十二、全面质量管理与执行力

二十三、科学化激励部属与生产活动基本6条

二十四、TQM与绩效考核