**部分：管理基础
**单元：管理者的角色定位与认知
一. 引言
解决问题？或换问题？
新思考水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
KCAB的循环
二. 管理者的角色定位与认知
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
管理者的信念与操守
建立管理的标准
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系
管理与经营的融合
第二单元：管理与人的行为
一. 了解人的行为
二. 人的需求
三. 需求不满
四. 人的态度
第三单元：组织运作的原则
一. 组织管理的原则
组织的意义与功能
指挥系统的统一
管理幅度适中
职务的认知
二. 组织管理中授权的技巧
授权的要点
领导者应尽可能授权的工作
授权的层次
授权的要点与模式
主管决定授权项目
清楚界定员工的职权利
授权后，员工承担的责任
如何进行有效授权的八大原则
确保受权者有能力承担
提供必要的训练与资源
明确说明对受权者期望结果
确保受权者知道绩效衡量指标
透过会议报告控制进度监督进展
大胆放手,出问题立即纠正
需要介入时及时介入(收权)
视情况奖励,赋予更大权力
控制授权技巧
控制活动的设计与实施，
行为控制
实体控制
如何跟进授权？
何时收回授权？
避免收回授权
第四单元：依据基准的管理-目标管理
一. 目标管理引进与推展
企业特性与引进需求之差异
引进及推动的部门与层级
目标管理引进方法举例
二. 目标管理的制度与系统
目标管理的制度
目标管导入步骤
三. 目标设定之方法
提出目标的动机
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
关于目标衡量标准讨论
制定目标完成行动计划之步骤
设定合理目标的基础
工作目标确定的一般步骤
如何针对不同职位进行目标分解
四. 目标之展开
目标管理与方针管理之比较
方针制定的SWOT分析与应用
方针展开分解次序
方针实施项目计划表
方针DO/CHECK/ACTION
五. 执行目标管理与考核
日常管理
跟催技巧
修正目标
第二部分：管理的流程
第五单元：计划管理
一. 工作计划
计划的重要性
计划的三个特性：
订定计划应注意的事项
要能配合上级主管的目标、方针
要能实现自己部门的任务
要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
计划的程序
Step1确认目的：
Step2把握真实的现况
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
Step5落实执行
Step6检讨与结案
二. 管理者的时间管理
正向法则—善用时间
时间的ABC管理
时间管理三步曲
时间管理的四象限法则
时间管理的20/80原则
反面论证—克服误区
找出时间的小偷
浪费时间的心魔
常出现的时间杀手
第六单元：分工管理
工作分工技巧
分工与专业化的目标
分工与专业化的工作设计和任务专业化
控制的幅度
分工与专业化的分权与集权
分工与专业化的委派
分工与专业化的直线与辅助关系原则
第七单元：工作控制
工作控制技巧
何谓控制
比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
检视计划和其实行的过程之偏差。
控制的必要性
控制的原则
建立标准
掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。
采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。
做到防范未然与防微杜渐
第八单元：工作协调
一. 协调
二. 协调的方法
三. 沟通的协调
四. 整合的协调
第三部：部属培育与启发
第九单元：部属培育
一. 部属培育的基本原则
部属培育的重要性与主管的职责
培育部属的时机与特性。
成年人学习的原理
对症下药
部属学习需求的掌握
组织成长的需求分析
工作职务的需求分析
个人成长的需求分析
掌握成长需求步骤
掌握需求的手法
二. 部属培育的要点与步骤
部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原则
OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
示范，由指导者或示范人员亲身操作。
操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
部属培育的基本步骤
明示培育目标→OJT的基本理念的建构
掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
训练的实施→如何做好工作教导
成果的评估→OJT的推动与效果的评估
部属的职涯发展与指导重点
部属培育的成功关键
第十单元：部属激励
部属激励技巧
主管用人的课题
赢家用人之道
自我启发的重要性
员工激励的原则
结果均等转移到机会均等
创造公平竞争环境
激励要把握佳时机
激励要有足够力度
物质奖励与精神奖励相结合，
正负激励相结合
构造员工分配格局的合理落差
了解激励与激励他人
部属的需求分析
部属的个性分析
部属的情绪掌握
部属的心态分析
正面激励部属的要点
激励的程序与障碍
有效的激励技巧
组织激励的要点
工作激励的要点
管理的机能性激励
激励管理的特性与功能
第四部：信赖关系的形成
第十一单元：与人有关问题的处理
一. 定义「员工问题」
什么是问题
什么是员工问题
什么是问题员工
二. 离、怠职与绩效低落的问题分析
员工问题产生的原因
员工问题处理的要点
三. 处理员工问题的基本原则
处理的基本认知
处理的方式
员工个人的问题
第十二单元：沟通的技巧
一. 沟通的基本技巧
倾听的艺术
回馈的方式
同理心的运用
二. 有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
沟通的角色与方式
上对下的沟通—教导与激励
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将信息消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
平行的沟通--- 会议与协调
对外的沟通
第五部分：实现良好的管理
第十三单元：团队管理
一. 团队的形成
何谓有效团队
建立团队的5PS
团队的种类与特性
建立高效团队的步骤
团队形成的阶段与策略运用
二. 高效团队管理
建立有效团队的关键要素
建立共同愿景
凝聚力与共识的形成
团队的使命与挑战
目标的设定与承诺
专长特色与分工
信任与领导
团队规范
有效沟通与协调
有效团队建设的十二项特征
三. 发展团队塑造文化
团队共识的凝聚与整合
塑造共同的愿景
强化团队成员价值观的认同
强化组织成员共识
提升团队运作共识、默契与习惯
提高个人及组织团队的行动力
消除团队的杀手.
团队的延展与扩张——文化的力量
强调有纪律的文化
第十四单元：卓越领导力
一. 领导者图像
领导与管理的差别艺术
领导是一个影响的过程
领导者应具备何种能力
领导角色的变迁
从企业生命看领导功过
新型领导的角色转变
二. 领导的魅力来源
自信
坚定的愿景
叙述愿景的能力
追求愿景的强烈决心
彻底了解自己的天赋专长且善用
三. 领导力的实务应用-情境领导
情境之评估
领导者效能因素
跟随者的准备度
跟随者状态评
定义跟随者准备度
定义跟随者分类
跟随者准备度变量分析
跟随者准备度周期分析
领导者的效能因素
跟随者状态之动态关系
跟随者状态的评估方法及工具
案例分析
领导者的领导风格
动态领导模式理论——情境理论
工作行为与关系行为的分析
领导风格的分析
权力基础与相对应的领导风格分析
实施情景领导的3个步骤
情境问题综合研讨
情境领导法
情境领导模式
情境领导模式之运用
作风与准备度之配合
情境领导应培养人才
如何做？
奖赏与惩罚
第六部分：管理强化-问题解决
第十五单元：问题分析与决策
一. 问题意识与问题解决
何谓问题
问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
二. 现状评估与问题确认
问题结构与组织结构
如何掌握信息
三. 问题原因分析与真因确认
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具
真因确认的工具与方法
四. 问题的决策
决策的工具运用
决策的可行性分析
决策的具体化
决策潜伏问题的分析
建立问题分析与决策的良性循环
全景案例运用演练
精彩见证-刘成熙老师管理类课程授课企业（事实胜于雄辩）本课程累计上超过200天。
序号 公司名称 上课次数
1 富士康科技集团 2004-2009年（深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次）
2 谱诚科技（深圳）有限公司 7天版 7天
3 深圳联合船舶代理有限公司 1天
4 德爱电子（深圳）有限公司 2天
5 深超光电（深圳）有限公司 2天
6 深圳质量检测研究院（3天版） 3天，2个梯次
7 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.09-10
8 裕同集团 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.10.02-03
9 株洲南车时代股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2009.05.17-18
10 北京中钞 中高层管理干部管理能力提升 2009.07.04
11 长春万源金德 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2009.07.20-21
12 深圳LN科技 MTP-中高层管理干部管理能力培训 2009.07.24-25
13 群光实业（武汉）有限公司 中层管理干部管理能力提升 2009.09.02-03
14 冠卓顾问公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2009.09.18-19
15 中粮集团黄海粮油工业公司 MTP-中高层管理干部管理训练 2009.10.23-24
16 阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司 经理主管的管理技巧 2009.11.14-15
17 七匹狼实业股份有限公司 服装集团--财务管理人员管理技能提升 2009.12.04
18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12
19 重庆拉法基水泥有限公司 从专业技术人才到高效管理者 2009.12.25
20 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.10
21 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.01.16
22 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.07
23 北京网尚文化 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2010.03.14
24 富士康科技集团 有效授权的艺术 2010-04-8到9号
25 裕同集团三河公司 分工授权与领导力 2010年4月24-25
26 贝迪(中国)有限公司 MTP-中高层干部管理技能提升 2010.01.18-19
27 株洲南车时代电气有限公司 中高层管理干部管理技巧 2010.07.26-28
28 昆山龙腾光电有限公司 MTP综合管理能力提升训练 2010.09.04-5
29 福建移动公司 MTP管理才能训练 2010.09.27-28
30 中国移动福建公司南平分公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.11.22-23
31 广西电网公司百色供电局 MTP-中高层管理干部提升 2010.11.30-12.1
32 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责 2010-12-04
33 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核 2010-12-05
34 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制，有效分工与授权技巧，领导力-情景领导 2010.12.10晚上-11白天
35 江苏新日电动车股份有限公司 中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧，部属培育与激励技巧，问题分析与决策 2010.12.11晚上-12白天
36 成都世行投资有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2010.12.30-31
37 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-11-08
38 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2010-12-10
39 易居中国房地产学院 MTP-管理者的八把金钥匙 2011-1-12
40 广东展丰展汇房地产有限公司 MTP---赢在中层 2011年6月10-11号
41 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月13-14号
42 田阳供电公司、邕宁供电公司 《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》 2011年6月20-21号
43 嘉丽购物有限责任公司 MTP—中层干部管理才能发展培训 2011年7月6-7日
44 三一车身有限公司 MTP管理才能发展训练 2011年8月5-6日
45 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年8月20-21日
46 广发银行总行 如何做好一名优秀的管理者 2011年9月1-2日
47 深圳威豹金融押运有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日
48 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2011年9月22-23日
49 深圳威豹金融押运股份有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月12-14
50 济南捷康通讯器材有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年10月25-27号
51 深圳益策学习管理机构 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月2-3号
52 万国思迅软件 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年11月13
53 捷星显示科技（福建）有限公司（LG与冠捷集团合资） MTP-管理才能发展培训 2011年11月29-30日
54 天门城区信用联社 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2011年12月9号
55 江苏恒力化纤股份有限公司 授权与激励技巧 2011年12月10-11号
56 中联重科中旺公司 部属培育与激励 2012年2月24-25日
57 邮政储蓄银行沈阳分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日
58 深圳市银宝山新科技股份有限公司 MTP-管理才能发展培训 2012年5月26-27日
59 广发银行股份有限公司广州分行 支行副行长管理技能提升 2012年6月19-20
60 欧普照明电器（中山）有限公司 工作计划制定与执行 2012年6月21日
61 深圳市康索特软件有限公司 MTP-中高层管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日
62 大金氟化工（中国）有限公司广州分公司 管理者角色认知与职责 2012年7月9日
63 上海西文服饰有限公司 中层经理管理技能提升 2012年7月13-14日
64 北京振冲工程股份有限公司 MTP-中高层管理能力提升 2012年7月16日
65 深圳市路迪斯达供应链管理有限公司 MTP—中层管理技能提升训练 2012年7月22
66 浙江稠州商业银行股份有限公司 银行中层管理干部管理能力提升 2012年7月23和25
67 广东南方都市报经营有限公司 MTP-中层管理技能提升训练 2012 年8月8日至9日
68 广西凤糖生化股份有限公司 中基层管理技能提升训练 2012年9月4-5日
69 莱尔威通讯（深圳）有限公司 MTP-中层管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日
70 广发银行北京分行 银行中层管理技能提升 2012年11月11日
71 广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心 MTP系列-从技术到管理 2012年12月11日
72 广东欧珀移动通信有限公司 管理者的角色认知 2012年12月18日
73 上海金仕达卫宁软件股份有限公司 中高层管理技能提升 2013年02.22-23
74 珠海方正印刷电路板发展有限公司 MTP—中高层管理者技能提升训练 2013年3月29－30日
75 广东龙浩公路桥梁工程有限公司 高层管理者职业化训练 2013年3月31日
76 博西家用电器（中国）有限公司驻浙江办事处 《MTP中高层管理技能提升》 2013年6月18-19
77 广州海格通信集团股份有限公司 卓越经理人管理法宝 2013年6月23日
78 中商网络股份有限公司 MTP-中层管理技能提升培训 2013年7月20-21日
79 广东万家乐燃气具有限公司 从传统管理者到职业经理人的角色认知 2013年9月24日
80 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-综合管理技能提升 2013年9月28号
81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日
82 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-管理者角色认知（**阶段） 2013年10月12日
83 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-目标管理与绩效考核（**阶段） 2013年10月13日
84 云南驰宏锌锗股份有限公司 从技术走向管理 2013年10月16
85 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年10月24
86 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年10月25
87 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 中层干部的有效授权与激励技巧 2013年11月1
88 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（**期） 2013年11月11-12日
89 深圳市地铁集团有限公司运营分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日
90 深圳市泽宝网络科技有限公司 基于执行力的管理能力提升 2013年11月17
91 江苏银行深圳分行 从专业走向管理 2013年11月30号
92 中庚地产集团公司 中高层管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日
93 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—计划与控制 （第二阶段） 2013年12月7日
94 深圳鼎汇商贸有限公司 MTP-工作管理—分工与授权（第二阶段） 2013年12月8日
95 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 综合管理能力提升 2014年1月17日
96 深圳鼎汇商贸有限公司 《工作管理—分工与授权》《领导力提升—情景领导力》 2014年2月15-16日
97 棕榈园林股份有限公司 从优秀到卓越职业化训练 2014年3月2-3号
98 中海信科技开发（深圳）有限公司 MTP-中高层管理干部管理能力提升 2014年3月15-16号
