针对企业管理者工作的特点，在提高企业管理工作效率的前提下，提升管理人员的情商指数，圆润上下级人员之间相互关系，平衡发展管理者的智商与情商，化解企业管理者的内心冲突，建立良好的人际关系，从而达到“身心合一”的去工作与生活。

课程大纲：

　　前言：有关情商的社会现象

　　第1讲 情商的基础
　　1、情商的定义
　　领导力商数
　　四种不同领导者的命运
　　EQ测试
　　2、为什么要提高领导者的情商
　　3、EQ高的特质
　　4、EA低的体现

　　第2讲 情商管理
　　1、情商管理的内容
　　2、情商的提升之道
　　(一).“知”情
　　(二).“解”情
　　(三).“调”情
　　(1)、如何平复紧张
　　(2)、如何减轻焦虑
　　(3)、如何缓和悲伤
　　(4)、如何抑制愤怒
　　(5)、如何应对挫折
　　(6)、自我激励:如何摆脱困境
　　(7)、结论：操之在我
　　(8)、效果个人魅力与影响力
　　情绪稳定度测试
　　(四).“识”情
　　(五).“移”情
　　(六).“传”情
　　情绪表出度测试
　　怎样管理人际关系
　　3、情绪管理技巧
　　4、总结：右脑实例EQ诗

　　第3讲 冲突管理与有效沟通
　　一、正确认识冲突
　　1、冲突的定义
　　2、冲突观念的演进
　　3、冲突产生的原因
　　4、两种冲突的比较
　　5、冲突的过程
　　6、冲突管理的任务
　　7、企业组织冲突管理的流程
　　二、有效沟通
　　1、有效沟通的含义
　　2、沟通的逻辑
　　3、有效沟通的障碍分析与克服
　　4、人际沟通的深层内涵
　　5、听说问看四大技巧
　　6、因人而异的沟通(性格测试)
　　三、化解冲突的智慧
　　1、硬件与软件
　　2、冲突处理的5大策略
　　与上司的冲突处理
　　与下属的冲突处理
　　与他部门的冲突处理
　　3、利用冲突与掌握冲突

　　第4讲 情境领导模式
　　一、课程的序曲
　　1、卓越领导者的6P特质
　　2、领导者绩效=f(领导者，下属，环境)
　　二、诊断之道：下属的发展层次如何？
　　1、确定任务的三个阶段
　　2、衡量下属发展层次的两把尺子
　　3、下属的四种发展层次
　　4、三种类型的下属分析及对待
　　三、统驭之道：选择你的领导风格
　　1、领导风格的自我诊断
　　2、两种不同的领导行为
　　3、四种不同的领导风格
　　4、情境领导模型
　　四、 运用“情境领导”法——有效开发员工
　　1、运用“情境领导”的六个步骤
　　2、人才的开发周期
　　结束语：4E1P的领导力修炼模式