课程大纲：

　　一、沟通者应该具备的情商（EQ）
　　什么是情商EQ？
　　人际关系的重要性。
　　为什么要培养一个迷人的性格？
　　1）你到底要什么？
　　2）人有什么需求？
　　3）所有的上级都喜欢顺从自己的人！
　　4）如何与你的上级相处？
　　如何应对逆境（逆境商AQ）
　　成功为什么不容易？
　　什么是自然法则？
　　成功是需要耐心的
　　你的短板在哪里？
　　分析性格：力量（C）活泼(S) 完美(M) 和平(P)

　　二、沟通的艺术
　　1、沟通的重要性
　　2、沟通的目的
　　3、沟通应注意的事项
　　1）能熟练掌握赞美的尺度
　　2）是会听而不一定是会说
　　3）先顺从后引导
　　4）忌讳用语：你、不对、不是、不行等指责用语
　　5）忌讳贸然打断对方谈话，学会掌握“切入点”
　　6）尽快了解对方的需求，善于提问
　　7）善加使用工具，如：数据，照片，故事等
　　8）面带微笑，不强势，不霸道，不张狂。
　　9）懂得驾驭声东击西之术，先给后得。
　　10）沟通重在用心
　　4、如何与你的上级沟通？
　　1）事前准备：内容、依据、词汇、时段、写下来，并准备回答上级有可能的提问。
　　2）沟通时：敬重但要不卑不亢，（上级喜欢奴才，但需要人才）。要有理、有序，有节。
　　3) 回答上级问题要简洁，精准，到位。
　　4） 如遇到难以回答的问题时，要学会说：请容我想想，回头我会向您汇报的。
　　5）如果自己错了，被上级训斥时要坦承认错，并勇于承担责任，尽快拿出弥补方案，保证杜绝下次再犯。
　　6）如果自己没错，却被上级训斥，要不顶撞，不伸冤，不辩解，事后再做解释。
　　5、如何与你的下级沟通？
　　多聆听，多关爱，多赞美，多激励。
　　批评的三明治：肯定，指出，鼓励。
　　对于害群之马的管理：
　　A.晓之以理.
　　B.动之以情。
　　C.收集证据，上报处理。
　　6、如何与你的同事沟通？
　　1）平时多付出，懂得给予的价值。
　　2）平时多尊重，交流有尺度。
　　3) 对于过于挑剔的同事，应先找他的需求点，再想办法成为他的知音。
　　7、如何与客户沟通
　　1）敬重，欣赏，崇拜
　　2）多关心对方的需求
　　3）平日多积累阅历及广泛的知识
　　8、如何提升沟通的能力
　　1）尽快提升自己的文化修养和知识底蕴
　　2）大量用心去实践
　　3）时常检讨，不断提升