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刘雪峰

支行长的管理素质提升培训

刘雪峰 /

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课程目标

通过网点主任(支行行长)在日常工作中的角色认知来定位管理方向; 掌握组织分工与授权的技巧; 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习,实现“知行合一” 融合沟通案例和现场演练的方式,达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 提高管理效率,塑造网点内部积极向上的氛围,提高内部凝聚力;

课程大纲

  **项单元:支行行长的角色定位

  课程目标

  时长

  课程主要内容

  核心关键及特色

  一、理解合格支行长的角色

  二、理解支行长在时间和工作安排上的思路

  3H

  u 合格支行长的三项要求;

  u 优秀支行长的时间管理

  1. 要从业务导向转向管理导向;

  2. 支支行长不要做救火队员,而是“防火”,怎样避免天天“救火”

  3. 事情的轻重缓急怎样区分;

  4. 特色:实际工作案例分析,小组发言;

  一、管理的三个层面与五项修炼

  1. 管理的三个层面

  a) 管理个人:个人愿景——现实——心智模式

  2 什么是个人愿景

  2 如何拉近现实与愿景的距离

  2 如何理解心智模式

  b) 管理他人:员工愿景——现实——心智模式

  c) 管理团队:团队愿景——现实——团队心智模式

  2. 五项修炼是什么

  二、支行长的角色认知

  1. 思考:支行长是做什么的?

  2. 我们就是支行掌!

  3. 改变状态,达到标准!做一个合格的支行长

  三、成长三级跳:合格-优秀-卓越

  1. 案例分析—我是新任支行长!

  2. 优秀支行长与问题支行长的区别

  第二单元:支行长的分析问题能力

  课程目标

  时长

  课程主要内容

  核心关键及特色

  一、学会发现问题的方法和工具

  二、学会分析和找到关键问题的方法

  3.5H

  u 如何做好现场走动管理;

  u 使用鱼骨图分析问题

  u 确定关键问题的四维评估

  1. 强调不只是现场走动后简单处理问题,而要发挥敏感度来分析背后可能隐藏的问题;

  2. 让学员应用鱼骨图分析工作实际问题;

  3. 让学员练习找到鱼骨图中关键问题

  4. 特色:结合实际工作小组讨论出成果

  一、发现问题

  1. 问题如何定义?什么才叫问题?

  2. 如何发现问题?

  ① 现场环境管理:6S管理是什么

  ② 现场走动管理是什么?

  2 走动的时机;

  2 走动路线图;

  2 发挥敏感度;

  二、分析问题的工具:鱼骨图

  1. 鱼骨图分析法是什么(有举例分析)

  2. 深入分析问题的5Why分析法

  3. 使用鱼骨图分析问题

  4. 学员练习:使用鱼骨图分析小组内关心的一个问题

  三、如何确定关键问题

  1. 如何理解关键问题

  2. 我们是怎样确定关键问题的?

  3. 学员练习:从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题

  第三单元:计划管理与沟通管理

  课程目标

  时长

  课程主要内容

  核心关键及特色

  一、学会目标制定的工具和方法;

  二、学会与员工在一对一沟通时的思路与具体话术。

  2.5H

  u 目标与计划的区别?目标制定的原则与计划工具

  u 破除沟通障碍

  u 六步目标带领法

  u 思维系统沟通的六个层级

  1. 怎样让员工的目标与团队目标一致;

  2. **案例分析,理解如何与员工沟通,扭转员工的情绪和工作状态;

  3. 特色:讲师与学员一对一情景对话;或结合工作实际写出下季度工作目标,输出课堂成果。

  一、计划管理的概念

  1. 目标与计划的区别?

  2. 目标制定的SMART原则

  3. 学员练习:设定符合SMART标准的目标;

  4. 重要计划工具:执行地图如何使用?

  二、团队员工的沟通管理

  1. 沟通障碍与冲突处理

  2. 信任是如何建立的?

  ① 信任的情感银行:你平时存款了么?

  ② 管理层的习惯影响着员工的习惯

  3. 六步目标带领法

  4. 如何影响员工的信念系统:

  ① 信念系统的影响:矛盾与成功

  ② 思维的六个逻辑层次

  第四单元:打造“成长型”支行文化

  课程目标

  时长

  课程主要内容

  核心关键及特色

  一、理解并学习团队文化管理;

  二、空降支行长到一个不了解的团队怎么办?

  1.5H

  1. 如何理解团队文化

  2. 团队文化建设的主要内容

  1. 理解文化不是务虚的,而是实实在在的。

  2. 理解建立规则和重复规则的重要性;

  3. 特色:电影视频教学法、案例分析法。每小段电影进行深入分析和点评。

  一、团队文化的理解与建立

  1. 构建文化不是务虚,而是要付诸实在的行动

  2. 支行活动的组织:内容重于形式

  3. 团队文化实实在在只有四句话!

  4. 规则的重要性

  ① 避免“破窗理论”的发生

  ② 规则的制定与严格执行

  ③ 恰当的批评与适当的拉拢!

  二、看电影学管理

  1. 老教练带领的团队现状如何?

  2. 新教练的团队文化如何塑造?

  a) 如何开始建立尊重与建立信任

  b) 如何建立团队规则和建立共同愿景

  c) 如何提升执行力

  第五单元:打造支行持久战斗力

  课程目标

  时长

  课程主要内容

  核心关键及特色

  理解激励员工要长效机制,如何以制度促进员工工作积极性。

  2H

  1. 流程管理的基本概念;

  2. 流程与制度关系

  1. 总结-提炼-传播:要让某员工某一次的优秀行为变成所有员工的标准;

  2. 特色:不只是口头上,更要制度上激励员工。结合本行业工作案例分析。

  一、流程管理

  1. 流程管理的基本概念

  a) 流程与制度之间的关系

  b) 流程如何梳理?

  2. 流程的“三化”为什么?(固话—僵化—优化)

  3. 案例分析:十分钟内上演的公司悲剧

  二、支行管理机制完善——创新管理

  1. 创新思维培养

  2. 创新流程案例分享

 

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