课程大纲：

　　一、为什么突发事件与危机随时会发生？
　　●什么是管理学减法
　　●什么是突发事件？
　　●突发事件有什么特点
　　●什么是危机？
　　●危机的三大效应
　　案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
　　2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？
　　●什么是危机管理？
　　案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？
　　2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？
　　●什么是应急处理与危机管理切割法？
　　●如何运用切割法处理突发事件与危机？
　　案例：1、贵州瓮安事件不懂切割法的后果
　　2、上海市政府如何用快速切割法处理倒楼事件的？
　　3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的？
　　●如何构建危机管理三大系统
　　○危机预警系统
　　○危机应对系统
　　○危机善后系统

　　二、突发事件处置与危机管理策略
　　早：未雨绸缪不要重治轻防
　　案例：1、美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误？
　　2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？
　　快：快速出击不要拖延时间
　　案例：1、面对突发事件铁道部长如何转危为机？
　　2、湖北石首6•17事件政府失误在哪里？
　　3、法国政府如何快速化解法航空难事件？
　　诚：真诚坦率不要说假话
　　案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
　　2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
　　3、5.7杭州富二代飙车案杭州警方说错了什么话？
　　恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
　　案例：如何应用应急管理手册应对突发事件与危机？

　　三、危机管理方法
　　积极沟通原则
　　○不要拒绝与上级组织和媒体的合作
　　案例：北大深圳医院如何**政府快速化解医疗纠纷？
　　○不要堵要疏
　　案例：1、“躲猫猫事件”躲出了什么危机？
　　2、杭州地铁施工塌陷事件是如何妥善处理的？
　　○不要逐步把事件真相讲出来
　　案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？
　　○不要几个声音同时对外
　　案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？
　　2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
　　公众利益大化原则
　　○不要推卸责任
　　案例：1、东方航空在返航门事件中有哪些失误？
　　2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
　　○不要太计较金钱得失
　　案例：1、毛泽东是如何用钱摆脱被抓后的危机？
　　2、国家电网下属机构变压器伤人事件的妥善处理