课程特点系统化理论指导――课程内容采用国际上先进的需求管理方法论，结合中国企业自主创新的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的产品经理制度。丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解。结合实际演练――通过对实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。讲师的专业性――产品管理方面的专家，有丰富的产品开发、研发业务管理、市场销售管理及企业管理咨询经验。 课程收获了解业界产品需求管理的最佳模式与实践，有效管理的标准；了解市场需求管理流程和组织与公司的其他管理流程和组织的关联；掌握如何用有效的工具来参与

 1、 课程介绍

2、 案例分析：IBM公司市场之路

 讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路

 需求管理的难点与解决

 隐性流程

 迭代流程

 多进程并发流程

 辅助流程

 监督流程

3、 产品需求管理概述

 有效市场需求管理的要求

 统一市场需求的观念与意识

 市场需求、客户、客户、产品需求的关系

 需求视角不同会有什么结果

 市场需求流程总体框架

 市场需求管理的定义与定位

 阶段划分

 总体框架

 与其他流程之间的关联

 需求管理的职责范围

 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具

 明确组织与角色让流程得到有效的执行

 案例分析：T公司的组织调整

 分布式组织及适用

 集中—分布式组织及适用

 业界佳实践

 讨论

4、 以市场为导向的客户需求采集

 案例分析

 采集内容

 需求采集的两个原则

4...1 以公司的产品战略及路标规划为指导

4...2 以用户欲望为准绳

 用模板和工具指导采集内容的规范性

4...1 客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板）

4...2 如何制订调查报告

4...3 单项需求模板

 演练：单项需求模板的运用

 采集渠道

 信息来源

 采集活动的十个种类与特征

 时间驱动与事件驱动

 案例分析：需求探针

 如何让相关部门的采集活动有效展开

 需求采集前的准备活动

4...1 让所有相关者知道什么是高质量的需求

4...2 如何**计划来规范后续的活动

 案例分析：用户大会

 如何让每种采集活动高效的执行

 采集中的基本方法

4...1 倾听技巧

4...2 如何运用十问引导客户

 案例分析：用户访谈

 演练：用户访谈

 采集后的输出交付要求

5、 需求的评审与解释

 需求的若干特性理论

 如何组织评审

 在解释活动中得到产品的候选概念

 需求筛选标准

 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望

5...1 需求与解决方案的分离工作

5...2 在用户的描述频度中发现客户价值

 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重

 从需求满足度的评审中发现商机

 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级

 需求满足度比对报告

 评审后的交付

 创意、产品候选概念

 市场评估报告

6、 需求的传递与跟踪

 案例分析：需求传递中常见问题

 正确的传递方法与工具

7、 从候选概念到产品需求包的需求分析工作

 业界常见问题

 在需求转换成产品概念阶段的继承

 产品战略

7...1 影响者与客户

7...2 竞争者

7...3 机会与威胁

 候选概念的充实补充

 现有产品

 制造好的组件

 同类产品

 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具

 QFD工具的作用与意义

 案例分析：QFD展开的步骤与方法

7...1 如何建立需求阵列

7...2 如何建立产品特性阵列

7...3 如何建立需求VS产品特性矩阵

7...4 建立特性冲突矩阵

7...5 进行评估、调整工作

7...6 确定产品概念

 演练：SQFD展开

 交付模板：形成产品需求规格说明书

8、 需求的实现与验证

 需求实现的流程

 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作

 不同的需求验证文档

 需求追踪计划

9、 需求管理的事后分析工作

1
、 流程模版实战演练（不给客户保留）

1、★★★★★全套市场需求流程资料、模版的讲解