**部分 中层经理的职责
中层经理的由来、定义
中层经理的三种境界（做经理、坐经理、作经理）
中层经理4种错误的角色定位
中层经理的职责（承上启下、承前启后、承点启面）
中层经理的3大内伤
1） 心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外
2） 危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏
3）缺乏老板意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情
案例讨论：①夹板气如何排解？
②为什么领导不满意、部下也不满意？
第二部分 与上司相处的7大原则
1 上司永远是对的（合理地坚持，圆满地沟通）
2 不要议论上司的是非（上司是你一生中大的客户）
3 不要抢上司的风头（用适当的方式推销建议）
4 独立承担责任（上司要的是结果）
5 敏感于上司的立场（站在上司的立场思考）
6 不要随便请示，请示要有备选方案（请上司做选择题）
7 让上司做好人，自己扮黑脸（好人会保护黑脸）
案例讨论：①供应商这笔钱能不能付？
②这个人力资源经理怎么怎么做？
第三部分 如何与其他经理共事
1 因为看法不同，所以必然冲突
对策：加强内部客户链管理 主动沟通
2 横向管理的三个难点
没有强制性、当面不说背后乱说、谁也不主动说
4 与同僚相处的两个原则
1）面子**，道理第二，你给面子他就讲理
2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
5 亲和力是个什么力？
1）亲和力＝沟通能力＋包容能力
2）沟通能力=表达能力 理解能力
6 孙悟空是不是好经理？
为什么有本事却没人缘？
博得同僚好感的三个建议
案例讨论：别的经理不买我的帐，怎么办？
第四部分 如何带领下属取得更大业绩
1决定下属业绩的两个要素
1) 员工队伍中的四种人
2) 先态度后能力，主动与热忱很难培养
2 做教练,不做警察
1) 嫡系部队是培养出来的
2) 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错
3 对下管理中的情、理、法
1） 制度要实用、要有刚性、要三假设
2） 由情入理，以理为主，法不容情
4 实用的管理手段----目标管理
1） 设置目标的SMART原则
2） 考核要素、考核周期、考核流程
5 如何引爆下属的工作情绪
1) 顾及自尊，就事论事
2) 从他自身的利益点出发
6 怎样实现大的工作成果
1) 运用大多数人的努力实现目标
2) 如何推行新的政策
案例讨论：①小赵的招待费该不该报销？
②员工私捞好处，管理漏洞怎么补？
