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李庆远

危机管理课程

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程目标

1、了解危机发生的前兆,企业危机的种类及迹象; 2、企业预防危机的方法和实操建议; 3、企业怎样建立危机处理组织制订危机处理计划; 4、一旦出现危机的处理程序处理要点; 5、了解典型企业危机的实际案例并从中吸取教训; 6、了解全局、交易、营销人力资源等几种常见的危机及预防处理方法; 7、能为企业制定一套预控危机的方法。

课程大纲

 

一、危机管理概论:

问题一:企业怎样进行危机管理?                                                    

      思考、提问、回答

讲解:1….危机的涵义/特性/

2…危机的涵义规模/原因

3 危机表示危险和机会

4 危机管理的阶段和内容

5 为什么要推行危机管理

       6 危机管理的三大特征

       7 危机管理的独特地位

       8 危机管理的职能与危机阶段和危机管理状态的关系


二、危机前兆                                                                 

问题二:危机是可以预知的吗?

      思考、提问、回答

讲解:1 危机及危机管理意识的培养

2  危机管理技能的培训

3       危机管理基础的培植

4       危机是可以预知的

5       危机是可以预防的

6       有效的危机管理是预防危机的发生

7       关注失误,无论它有多少

8       企业危机的六大前兆

三、危机预控                                                                       

问题三:危机是可以预防和控制吗?

      思考、提问、回答

讲解:1 企业危机预控管理能力检测

2       危机管理体制的建立

3       危机管理资源的储备

4       危机监测的对象

5       危机预控的方式

6       制定战略计划

7       提高企业素质

8       建立危机处理组织

9       健全法规、防范危机

四、危机处理计划                                                           

问题四:贵司有危机处理组织吗?为什么需建立危机处理组织?

      思考、提问、回答

讲解:1  危机管理的态度

2…..迎难而上,一干到底,永不服输

3          危机信息的获取传递

4          危机处理组织运行

5          危机处理的通讯系统

6          危机处理的准备训练

7          制定危机处理计划的两种方法

8          危机处理计划的制定

9          危机处理计划的实施

五、危机处理                                                                 

问题五:学员(或企业)经历过危机吗?当是你(或企业)是怎样处理的?

      思考、提问、回答

讲解:1.危机处理的策略

2.       危机处理综述

3.       危机事态的初步控制

4.       危机处理**步:隔离危机

5.        危机处理四要点

6.       危机处理的八大关键

7.       危机管理4R

8.       危机管理关键词

9.       危机处理的基本原则

10.   危机管理这块木板不能少,也不能短

六、如何进行“危机善后处理”

1          .恢复(重整、重建)机制的启动

2          恢复(重整、重建)计划的制定与实施

3          危机的总结与反思

4          如何消除危机后果

5          危机管理的总结与评价

6          逆 向 危 机 管 理

7          选择逆向危机管理的原因

8          逆向危机管理要注意的问题

七。企业危机表现形式

1.企业家盛名之下的政治危机

2.媒体突然发难下的企业品牌危机

3.成功企业的成功危机

4.因缺乏沟通所造成的企业文化危机

5.企业快速成长的危机

6.企业现金流枯竭后的财务危机

7.企业营销管理危机

8.企业制度危机

9.企业CEO的素质与性格所造成的管理危机

八、几种常见的企业危机(危机案例)

1、全局危机                                                                           

     案例一:“非典”危机

学员讨论:从这次危机及危机处理中得到哪些启发?

讲师总结

2、交易危机(突发事件)                                                         

     案例二:讲师原服务企业员工被绑架案

      学员讨论:从这次危机及危机处理中得到哪些启发?

      讲师总结

3、购并危机                                                                        

     案例三:讲师原服务企业兼并失败案

      学员讨论:从这次危机及危机处理中得到哪些启发?

      讲师总结


4、营销风险危机                                                                  

     案例四:几个典型的营销危机的叙述?

      学员讨论:从这次危机及危机处理中得到什么启发?

      讲师总结

5、HR危机                                                                   

     案例五:讲师的服务企业的大企业病案例

      学员讨论:从这次危机及危机处理中得到什么启发?

      讲师总结

九..课程回顾,回答学员提问                                           
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