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张怀

高效能人士沟通金钥匙

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

【课程特色】 本课程注重还原真实场景、结合企业实务、突出基础沟通技能训练,强化核心技能训练。教学方法配置: 理论讲授(30%) 案例讨论或经验分享(30%) 实战演练(30%) 游戏互动(10%) 【培训对象】 企业各类专业人士、技术人员等 【课程目标】 认知有效沟通的重要性; 了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法,掌握沟通的关键诀窍 掌握有效沟通的方法,训练聆听、表达、反馈等5大核心技能;

课程大纲

一、 有效沟通概念

1有效沟通的定义

1)什么是沟通?

[案例体验]

2沟通的四大基本元素

3沟通的三种基本形式

4)有效沟通与无效沟通

5)无效沟通的判断依据

[游戏]

6)有效沟通的六大特征

2、沟通漏斗:

3、沟通不畅的原因

1)影响沟通的表达因素

[案例]:某医生

2)影响沟通的心态因素

[案例]:某工程师

3)影响沟通的环境因素

  [案例]

4)影响沟通的情绪因素

[案例]

问题:如何做好情绪管理?

【案例】

4、有效沟通的基础

二、 有效沟通的诀窍

1、定义角色

2、打开窗口

【运用案例】:沟通状况的改善

[演练]:工作通报

3、按下按钮

4、提升素质

三、五大沟通技巧

1)聆听技巧:

[游戏]

不同层级的聆听行为表现

2)提问技巧

 [演练]:工作检查

3)反馈技巧:

 [案例]

[演练]

4)情绪体察技巧

5)表达技巧

四、高效沟通步骤

1)步骤一:事前准备

2)步骤二:确认需求

3)步骤三:阐述观点

4)步骤四:处理异议

5)步骤五:达成协议

6)步骤六:共同实施

[演练]

【案例】:

五、沟通风格

1)四型人际风格

2)沟通因人而异

   [案例]

六、情景沟通实务

1、上行沟通

  [案例]      

1)与上司沟通的障碍

2)与上司沟通的形式

3)与上司沟通的要点

2、水平沟通

[讨论]

1)水平沟通的常见误区

2)水平沟通的三种方法

3、会议沟通

会议沟通要点

课程总结分享

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