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一、 有效沟通概念
1、有效沟通的定义
(1)什么是沟通?
[案例体验]:
(2)沟通的四大基本元素
(3)沟通的三种基本形式
(4)有效沟通与无效沟通
(5)无效沟通的判断依据
[游戏]:
(6)有效沟通的六大特征
2、沟通漏斗:
3、沟通不畅的原因
(1)影响沟通的表达因素
[案例]:某医生
(2)影响沟通的心态因素
[案例]:某工程师
(3)影响沟通的环境因素
[案例]:
(4)影响沟通的情绪因素
[案例]:
问题:如何做好情绪管理?
【案例】
4、有效沟通的基础
二、 有效沟通的诀窍
1、定义角色
2、打开窗口
【运用案例】:沟通状况的改善
[演练]:工作通报
3、按下按钮
4、提升素质
三、五大沟通技巧
(1)聆听技巧:
[游戏]:
不同层级的聆听行为表现
(2)提问技巧
[演练]:工作检查
(3)反馈技巧:
[案例]:
[演练]:
(4)情绪体察技巧
(5)表达技巧
四、高效沟通步骤
(1)步骤一:事前准备
(2)步骤二:确认需求
(3)步骤三:阐述观点
(4)步骤四:处理异议
(5)步骤五:达成协议
(6)步骤六:共同实施
[演练]:
【案例】:
五、沟通风格
(1)四型人际风格
(2)沟通因人而异
[案例]
六、情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]
(1)与上司沟通的障碍
(2)与上司沟通的形式
(3)与上司沟通的要点
2、水平沟通
[讨论]
(1)水平沟通的常见误区
(2)水平沟通的三种方法
3、会议沟通
会议沟通要点
课程总结分享
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