一、从认知到认可：沟通给我们带来的帮助
1、沟通的定义
2、沟通给企业带来的好处
3、高品质沟通的前提
二、沟通的艺术（如何建立良好人际关系）
1.沟通的决定性因素；
2.学会沟通；
3.说话习惯及其影响；
4.互动讨论及案例分析
三、如何与上级沟通
1.上级是什幺；
2.聚焦中心工作；
3.有效的沟通；
4.用会谈架起沟通的桥梁；
5.带着理解面对上级；
6.读懂上级；
7.上级关注什幺；
8.驾驭时间的战车；
9.如何应对讨厌的上级；
10.职业生涯阶梯
四、如何与下级沟通
1.17 个改善会议质量的一分钟窍门（让下属听懂你）；
2.16个提高商务写作能力的一分钟窍门（让下属读懂你）；
3.17 个改善发言的一分钟窍门（让下属关注你）；
4.案例
五、聆听的技巧
1.缘何聆听；
2.有效聆听的四大要素；
3.你的聆听风格：沟通的障碍还是桥梁；
4.自我聆听能力反省；
5.案例
六、情景演练总结学习成果：（30分钟）
1.倾听回应
2.提示问题
3.重复内容
4.归纳总结
5.表达感受
6.及时确认
——换位思考，反省自己
