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朱宪

MTP-中层管理技能提升

朱宪 /

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课程目标

从心态面提升中阶主管对其职位的认知与认同,提升其对管理职务的价值与贡献;   强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中;   提升中阶主管对责任、职责、授权、计划力、领导力、思考力、规划力的了解。

课程大纲

  MTP-中层管理技能提升课程大纲:
  单元一:管理认知
  讨论:什么是管理?
  故事分享:子践放权
  一、管理的含义
  1.**他人的努力来达到组织的目标
  2.他人:在企业内部,包括上下左右三个方向
  3.向婴儿学管理—让下属努力起来
  无知
  无为
  信赖
  二、管理的1-2-3-4
  1.管理指向1个目标:组织目标
  2.管理的2个领域:事与人
  讨论:管理是管事理人?管人理事?其他?
  1)对事的要求:做到位,有突破
  2)对人的要求:有意愿,具能力
  注:对职业素养的相关内容见《中层管理者职业化素养修炼》
  特别专题:教导下属
  1)教育曲线与温情曲线
  2)教导3部曲
  工具:7步培训流程
  3)OJT6字经
  4)日常工作教导的关键:3告
  5)做住个性做教导
  6)做管理教练:抓住目标要善问
  7)对培训的认知
  判断:你是什么样的管理者
  3.管理的4个职能:计划、组织、领导、控制
  辩析:管理VS领导(推力VS拉力)
  讨论:什么是领导力?
  领导力:就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力。
  4.管理者的3个层次:高层、中层与基层
  不同层次管理者在见识、人情与技术(业务)能力上的侧重点
  单元二:中层管理者的角色
  游戏:手中角色我来看
  管理者8种歪角色:“激进”民意代表、官(僚)、操“上”心法官、自然人、领主、魔术师、业务经理、老好人
  一、三只眼看中层—上看
  1.指令执行者
  工作思路:接受指令三部曲
  工具:指令清晰表
  2.信息通报者
  3.建议者
  4.分担压力者
  讨论:上级不要你分担压力,你该咋办?
  作业:请选出对自己而言难度大的角色及理由
  二、三只眼看中层—下看
  1.教练 引路人
  培养下属意识测试
  2.指令官
  工具:5W2H下达指令
  提示:根据下属个性下达指令
  案例讨论:陆军团长与3位连长
  3.军需官
  4.监控官
  5.啦啦队
  6.倾听者
  7.朋友
  8.榜样
  作业:请选出自己目前想做好的角色及理由。
  三、三只眼看中层—左右看
  1.启动者
  2.督促者
  3.配合者
  4.支持帮助者
  作业:请1)画出企业的生产流程
  2)标注你所在的位置
  3)分析自己的四个”左右看”角色
  复习回顾5个知识点回忆;实践运用及未来改进
  单元三:团队执行力
  一、什么是执行力
  1.完成任务的能力
  2.实现目标的能力与手段
  3.拿下意愿 拿下能力
  二、团队执行力
  1.中层管理者执行力=团队执行力
  2.实现团队目标的能力与手段
  3.什么是团队?
  4.团队精神3句话
  游戏:读“7”
  5.团队建设
  1)人际关系——见单元五:360度沟通
  2)共识导向(企业文化/执行力文化)
  3)角色导向
  测试:团队角色自我测量表
  4)目标导向
  练习:请结合你所处的职位,设定一个工作目标。
  三、目标管理
  1.目标设定的SMART原则
  游戏:鼓掌
  2.目标金字塔
  1)从总目标到个人目标
  2)从终极目标到每天目标
  工具:日目标日总结表、执行红黑榜
  3.设定目标7步走
  工具:帮助下属设定目标步骤表
  4.目标需要跟踪和考核
  工具:目标跟踪、考核系列表
  5.绩效管理要点
  1)绩效管理系统图
  2)绩效考核内容:结果 行为
  3)KPI的提取来源
  4)绩效考核中的人员分工
  5)绩效管理中直线管理者的5个主要角色
  6)绩效面谈五步法
  绩效反馈2要点
  接受反馈5步骤
  讨论:绩效面谈中的“如果……,怎么办?”
  5.计划的含义
  工具:行动计划表
  6.计划“5清”
  讨论:你的行动会受制于哪些部门?人员?状况?
  7.计划的“5W2H”
  8.计划的“设置控制点”
  四、打造执行力文化
  1.责任(结果)文化
  2.行动文化
  3.学习文化
  4.合作文化
  复习回顾
  5个知识点回忆;实践运用及未来改进
  单元四:时间管理讨论:你时间够用吗?
  一、时间管理的含义
  1.时间多少钱1斤?
  2.时间的含义
  3.时间管理关键:事件控制
  测试:时间管理能力自测题
  工具:一周时间系列表、时间管理每日15问
  4.时间管理=自我管理
  自我调查:时间浪费分析表
  5.时间管理直观图
  6.时间管理学的四代理论
  二、时间管理技能
  案例:值25000美元的建议
  1.时间管理四象限
  工具:每日活动记录表、时间清单
  2.学会说“NO”
  工具:说“不”表
  3.驱逐“习惯性拖延”
  拖延商数测验
  特别专题:清除“无效会议”
  1)开会目的?
  作业:请列举会议形式
  讨论:有其他替代方式吗?
  2)高效会议的5W1D
  3)81“行动”会议
  4)你站着开会了吗?
  有效会议的思维工具:**
  A.白帽思维——客观事实和数字
  B.红帽思维——直觉和预感
  C.黑帽思维——负面判断和评估
  D.黄帽思维——积极思维
  E.绿帽思维——创新思维
  F.蓝帽思维——思维控制与组织
  4.干掉“杂乱的办公桌”
  5.别让“打断”烦我
  讨论:1)如何消除“受下属制约的时间”?
  猴子管理与反授权
  2)如何使用“自由支配时间”?
  6.时间是省出来的
  7.有效授权
  1)你事必躬亲了吗?
  2)工作中的本职与授权
  3)有效授权11要诀
  4)授权与委派工作
  讨论:个人时间管理=组织时间管理?
  三、组织时间管理
  1.时间的损害值公式
  2.组织时间的本质
  沟通的节点数
  任务的清晰度
  工作验收标准的清晰度
  3.时间观念的发展
  复习回顾
  5个知识点回忆;实践运用及未来改进
  单元五:360度沟通
  案例:鱼头的故事
  一、我要沟通
  二、360度沟通
  1.含义
  2.沟通的目的
  讨论:沟通为了分享?说服?达成共识?
  沟通技能测试
  3.沟通方程式
  4.3种沟通个性
  5.沟通效果公式:7% 38% 55%=100%
  6.沟通3环节
  三、克服沟通障碍
  讨论:话说出口后怕什么?
  1.克服表达障碍
  交流漏斗图
  倾听技能测试
  2.克服倾听障碍
  1)倾听的5个层次
  2)管理沟通8字经
  3)管理者执行力=提问力
  案例讨论:善“问”的阿伯拉肖夫舰长
  4)问题分类及演练判断
  3.克服反馈障碍
  微型小品演练
  四、对下沟通
  对下沟通测试
  1.四种个性下属及沟通对策
  2.“情景领导”给出的答案
  讨论:如何恰到好处地评价下属?
  3.顾问式沟通
  测试:你适合做顾问式沟通吗?
  4.向下沟通的常见语言错误
  发号施令
  傲慢无礼
  讽刺挖苦
  隔靴搔痒
  讨论:在对下沟通时如何提问?
  工具:5个“为什么”
  五、平行沟通
  1.四种个性分析与沟通对策
  2.协作与冲突
  3.建设性冲突与破坏性冲突
  4.冲突处理策略
  5.冲突中的“关注”选择
  6.冲突管理的10条军规
  讨论:如何吵出效益?
  在平行沟通时如何提问?
  7.跨部门(平行)沟通3部曲
  8.跨部门沟通对策
  六、对上沟通
  1.32字秘籍
  测测你和上司的相处指数
  2.领导风格解析
  讨论:遭遇完美型上司该咋办?
  3.指挥性行为与支持性行为
  4.四种领导风格
  5.与此对应的四种沟通角色
  讨论:你会“管理”上司吗?
  复习回顾
  5个知识点回忆;实践运用及未来改进
  单元六:激励视频观摩:《兵临城下》
  一、什么是激励
  1.激励的含义
  2.激励的1-2-3
  1)1:目标
  2)2:正激励与负激励
  3)3:激励3原则(及时 适度 公平)
  讨论:什么时候需要激励?
  3.马斯洛5层次需要理论
  讨论:我们基本没权没钱,谈什么激励?
  你希望自己受到什么样的激励?如果换作是你的下属,希望自己受到什么样的激励?
  资料分析:我的激励对策
  讨论:不选“严厉批评”的理由?不选“批评”的理由?
  二、批评
  1.管理中慎用批评
  2.批评(训诫)员工的4个策略
  批评“顺口溜”
  3.四步应对下属的消极行为
  三、激励对策
  讨论:不花钱的激励
  1.激励5×5方格
  2.表扬与奖励
  3.公平理论
  讨论:如何处理“员工的抱怨”?
  4.双因素理论
  5.6个激励常备按钮
  6.4种类型员工的激励对策
  1)指挥型员工
  2)关系型员工
  3)思考型员工
  4)工兵型员工
  复习回顾5个知识点回忆;实践运用及未来改进
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