课程目标
掌握服务营销战略定位与价值创新；
全面提升企业服务营销的必备能力 ；
掌握以五大要素为核心能力的服务管理模型 ；
学会运用以服务过程为核心的流程管理。
课程大纲
《服务营销的执行力、竞争力与创新力》课程大纲：
一、21世纪是品牌服务营销的时代
服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标
服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在
二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力。
保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力
三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
塑造品牌服务的三大内容：知名度，美誉度，忠诚度。
塑造品牌服务营销的十大关键要点
中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
塑造品牌服务营销的人员素质要求
创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
创新品牌蓝海服务营销的四大特点
执行创新蓝海战略的四重障碍
企业创新蓝海产品的五条原则
四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
提升一线服务产品的七种办法及7C标准
影响一线服务产品的企业及产业价值链
提升品牌服务满意的12项基本思维原则
品牌服务产品含义的八大深层次内容
永续经营品牌服务管理的十大步骤
成功品牌服务营销的十大系统整合
五、服务营销案例探讨及学员问题讨论（穿插于课程之中）
