一、什么是有效沟通？

　　Johari视窗管理的启示

　　管理者沟通能力测试与分析

　　沟通的12字诀

　　哪些因素会影响沟通效果

　　二、沟通在管理中的作用和种类

　　有效沟通对管理者的价值

　　有效沟通四特性（双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听）

　　工作中常见的沟通途径（公文、会议、演讲、面谈等）

　　三、高效沟通的步骤及技巧 （含与客户沟通）

　　有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择

　　提问的技巧及妙用

　　有效的聆听技巧

　　如何与各种歧见者交流与沟通

　　四、如何克服沟通中的障碍 （含与客户沟通）

　　沟通中的常见陷阱

　　如何克服来自自身的沟通障碍

　　如何消除来自对方的沟通障碍

　　如何消除来自外部的沟通障碍

　　五、如何与上司进行有效的沟通

　　向上司汇报与请示的有效方法

　　与不同性格上司沟通的不同方法

　　与上司沟通中要注意的问题

　　如果与上司沟通不畅，如何突破？

　　六、如何与下属进行有效的沟通

　　与下属面谈的注意事项

　　与不同背景的下属沟通的技巧

　　**沟通辅导下属的技巧