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丁坚

有效沟通与协作

丁坚 / 资深人力资源讲师

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课程目标

有效沟通与协作

课程大纲

一、沟通的定义与障碍
 沟通练习:个性图案
有效沟通的关键定义四要素
 沟通的价值所在
 行为纠偏;
 增进感情;
 交换信息;
沟通练习:公司内部的沟通指数如何?
 讨论:你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍?
 沟通常见的障碍分析
 沟通的正确理念
 沟通是一场信任交换
 沟通要有同理心
 沟通更是一种情绪管理
 “永远不要替别人做决定”
 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?
二、有效沟通的必备技巧
(一)、积极聆听
 听的五个层次
 你的人际敏感性高么?
 有效聆听的原则
(二)、说---善于表达
 要点突出;
 异中求同;
 同中有异
 说——SOFTEN原则
 S——微笑(Smile)
 O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
 F——身体前倾(Foroard  Lean)
 T——音调(Tone)
 E——目光交流(Eye Commrnication)
 N——点头(Nod)
 沟通练习:数字传递
 善于观察“非语言信息”
(三)、什么是反馈?
 正面的反馈
 建设性的反馈
 负面的反馈
 无反馈
 “主动提问”是一种技巧
 “及时汇报”是一种习惯
三、不同人际风格的沟通艺术
(一)如何与表现型人交往沟通
(二)分析型的行为特点
(三)如何与友善型人交往沟通
(四)如何与控制型人交往沟通
四、如何与上司、平级和下属沟通
(一)如何与上司沟通
1、给上司面子
2、主动报告你的工作进度;
3、对上司有问必答
4、毫无怨言的接受上级布置的任务
5、主动分担其它工作
6、多想想怎么可以改善;
7、学会合理的坚持
8、注重学习,举一反三
沟通练习:五步对抗模式?
(二)如何与平级沟通
1. 沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”;
2. 同级沟通失败的深层次分析
1、 高层依赖症
2、 不同部门目标各异
3. 跨部门沟通的成功要素
a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系;
b) 主动 谦让 体谅;
c) 自已先提供付出,再要求对方回报;
d) 标准的平行沟通句式模型;
(三)如何与下级沟通
 下达命令的技:5W2H法;
 与下属沟通的关键点
 沉默是金
 言之有物
 赞扬比批评更有效
 能够忍受暂时的不完美
 不怒自威
 赞扬部下的技巧
 批评部下的技巧
五、全面提升沟通效果的六大法则
 沟通**大法则:“面子”工程
 沟通第二大法则:牢记目标
 沟通第三大法则:讲慎始
 沟通第四大法则:塑造自己
 沟通第五大法则:我操纵,您决定;
 沟通第六大法则:用“心”沟通
六、课程总结
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