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郭翌

《团队内外部沟通技能提升》

郭翌 /

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课程目标

一、教会我们如何以团队模式进行沟通 二、系统提升沟通技能,从入门到专精 三、掌握听、说、问以及非语言沟通技巧 四、学会如何与不同性格类型的人进行沟通 五、运用科学方法,创建解决冲突的共赢结果 六、对内部跨部门沟通与外部客户沟通进行针对性训练

课程大纲

**章、认识团队 

1.理解团队:团队与群体的区别

2.行为曲线:对不同发展阶段的理解

3.建设原则:德鲁克眼中的三种团队:棒球、足球、网球双打

4.团队构成:要素5P(Purpose、Place、Power、Plan、People)

5. 团队阶段:开始期、困惑期、成型期、行动期、团队期

6. 团队测评:CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7. 趣味故事:二次西天取经


第二章、沟通技巧进阶

1.两种沟通:语言沟通与非语言沟通

2.三种技巧:听的技巧、说的技巧、问的技巧

3.六项原则:承认差别、求同存异、增进了解、善于发现、胸怀博大、严于律己

4.“四型”沟通之道:分析型、支配型、表达型、和蔼型

5.“九怪”应对之策:沉默不语的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢无礼的人、城府深的人、争胜逞强的人、搬弄是非的人


第三章、内部跨部门沟通

1.案例分享:阿维安卡51航班的悲剧

2.正式沟通网络:链式、Y链式、轮式、环式、全通道式

3.非正式沟通网络:小道消息

4.案例:技术革新的不同沟通策略

5.实战训练:谁的分享好


第四章、外部客户沟通

1.两个基点:客户至上、文化为本

2.两项原则:尽早沟通、主动沟通

3.部分客户经理的“沟通障碍症”

4.与客户沟通:理解意图、参与项目

5.与总部沟通:严格执行、陈述利害

6案例:如此刁难为哪般?


第五章、破解沟通冲突

1.关于冲突:如何看待冲突

2.冲突两类:建设性冲突与破坏性冲突

局限性:从自身的角度进行考虑、从片面的角度进行考虑、情绪会影响思维的效率。

对抗性:为批判而批判、争论破坏关系、缺乏建设性、计划性和创新

3.面对冲突:5种策略

4.化解冲突:原则、避免及注意事项

5.落地实操:**之公司业务会议


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