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熊樱

突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理

熊樱 /

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课程目标

让学员设计及优化企业流程,减少部门扯皮,指导学员建立公司流程管理体系

课程大纲

 
模块一:认知流程管理
1.某家具公司情景:
讨论:
该情景有哪些流程?
流程的路径如何?
流程是否存在问题?
如何改进?
 
2.什么是流程
组织架构
流程的定义
流程的特征
流程的六要素
案例分析
流程的划分
讨论:本公司流程划分
 
3.什么是流程管理
流程管理的价值
流程管理内容
流程管理关键成功因素
 
模块二:流程设计与优化
1.流程设计遵守的原则
原则介绍
案例分析
 
2.流程设计方法
5W2H介绍
核心流程的介定
流程KPI
SMART原则介绍
流程设计工具介绍
案例分析
 
3.如何进行流程优化?
面临的一些问题
评估流程
流程优化突破点ESIA
情景讨论
 
模块三:流程管理体系实施
1.基于战略管理的流程管理体系
 
2.流程管理体系实施步骤
路线图
讨论:制定公司流程管理体系实施计划
 
3.常见误区
 
 
 
 
 
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