课程目标
一：学会辨识自己的情绪，激励自我；
二：学会处理工作上的负面情绪，把负面心态转化为积极快乐的心态；
三：学会洞察别人的情绪需求，促进团队合作；
课程大纲
一：EQ （情绪商数） 是什么 ？
1、EQ（情商）vs （智商）IQ
2、EQ的定义及其重要性
3、EQ高手的五大特征
4、你的EQ高不高？──十八项重要的工作EQ
二：如何辨识自己的各种情绪？
1、情绪的各种面貌及成因
三：如何处理工作上的负面情绪？
1、生气、愤怒的处理
2、压力管理的技巧──大脑SPA练习（肌肉放松法，呼吸冥想法）
四：如何激励自我，愈挫愈勇？
1、反事实思考法
2、正面思考法
五：如何洞察别人的情绪需求，促进团队合作？
1、应对之道
六：EQ高手的职场沟通技巧
1、批评的艺术
2、称赞的诀窍
3、处理他人不满情绪之黄金步骤
