1、使支行长明确自己的角色定位 2、使支行长掌握人员管理的核心技能 3、使支行长掌握网点现场管理的技能 4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能 5、使支行长的客户服务营销的技能提升 6、掌握客户投诉处理的应对方法

**部分  支行长的角色认知

1、支行长的自我定位

2、支行长的职场定位

第二部分  支行长人员管理技能提升

1、团队成员的预期管理

2、团队成员的有效激励及授权

3、员工的个体辅导技能训练

4、团队的知行合一执行方法

第三部分  支行长网点现场管理

1、网点的现场环境管理

2、网点员工的服务营销技能辅导

1）大堂经理岗位的服务营销辅导技能

一个优秀大堂经理的自我成长历程

2）柜员服务营销技巧技能训练

3）客户经理客户开发及客户关系管理辅导

3、网点客户服务营销流程优化

一个以客户为中心的网点建设步骤

4、网点投诉处理应对技巧