课程目标
无为而治，管理的最高境界是不管；
很多管理问题的发生，本质其实不是管理者的问题，而是员工自身素养的问题；
基层员工根基不稳，何以成企业大厦与其大费周折培训管理层的管理技能，不如先从基层开始提高职业素养；
预防胜于治疗，员工职业素养提高了，很多管理问题其实根本就不会发生，因为员工都能很好地自我管理。
课程大纲
银行服务人员职业化——雄鹰计划课程大纲：
**维基础必修课——综合素质系列
80后员工职业化**课——播种人生那一朵幸福的五色花
80后员工超常规成长**课——5大纲领，成功其实很简单
赢在执行——银行员工超级执行训练营
银行业员工自我职业生涯规划与成长
色彩性格与魅力修炼工作坊
第二维行业必修课——服务技巧系列
服务致胜——银行服务意识与服务精神修炼
赢在沟通——银行优质服务沟通技巧
连环四步——高效处理客户投诉
一刻千金——银行MOT关键时刻与客户满意管理
银行服务人员情绪与压力管理
银行客户消费心理与服务技巧
第三维岗位技能课
话务员系列
话务员发声六步进阶训练
热线服务人员综合技能提升训练
呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
一线万金——实效电话营销流程与技巧
营业厅及管理系列
银行营业员服务形象与礼仪
打造银行服务明星——营业员服务技巧五项修炼
银行营业厅现场辅导技巧
银行内部培训师训练营
四度空间——银行80后员工心理与管理实务
备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。
