帮助学员了解沟通的基本理念，提高沟通意识； 　　　让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通； 　　　使学员掌握企业内部沟通的要点，提高工作效率；

1 **模块：知己知彼，百战不殆

• 客户购买行为分析

• 客户购买心理研究模型

• 影响客户购买的因素研究

• 客户购买的心理变化过程

1 第二模块：沟通无处不在

• 高效沟通的5个原则

• 沟通的3关键环节

• 沟通的3种语言

• 沟通的3个层次

1 第三模块：找准沟通点

• 销售提问的流程

• SPIN沟通技术

• 倾听的5个层次

• 有效倾听的6种方法

1 第四模块：销售表达

• 销售表达的核心点

• 有效表达的4种技巧

• 处理异议的模型

• 成交沟通的6种方式