随着社会的进步和经济的发展，商务沟通已经成为国家、组织和个人的必需。商务沟通是人们交流信息、获取信息的必不可少的环节。企业可以获取更多、更新、更有价值的信息，并且在与合作伙伴的业务往来中凭借自自的沟通能力为自己争取更大利益，尤其是出现危机事件时，及时的沟通可以化解矛盾、树立企业良好的形象；在企业内部良好的沟通可以增强部门间的协作、培养员工的团队合作精神，商务沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。

一、 商务沟通概述

1、 概念、内涵、目标、作用、类型

2、 商务沟通者的素质

3、 商务沟通的过程、障碍及解决方案

4、 商务沟通的原则、步骤

5、 商务沟通的发展趋势

二、 有效的口头沟通

1、 有效的口头沟通

2、 陈述

3、 商务演讲

4、 有效面谈

5、 电话沟通

6、 营销沟通

7、 谈判沟通

三、 积极倾听

1、 倾听---高效沟通的秘密武器

2、 倾听的层次、类型、障碍及建议

3、 积极倾听的态度、原则、方法

4、 倾听的建议、测试、提升倾听能力

四、 常用的书面沟通

1、 书面沟通写作过程、要求

2、 商务信函

3、 商务报告

4、 备忘录

5、 调查问卷

6、 其他商务文书

五、 非语言沟通

1、 非语言沟通的重要性、表现形式

2、 常用的商务礼仪

六、 管理沟通

1、 管理沟通的重要性

2、 上行沟通

3、 平行沟通

4、 下行沟通

七、 会议沟通

1、 会议的组织准备

2、 会议日程安排

3、 会议人员

八、 跨文化沟通

1、 障碍及处理方法

2、 主要国家文化简介

3、 跨文化沟通的原则、方法与技巧