**节 班组长角色认知

班组长的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多班组问题的根源，是角色错位导致的，扮演好班组长角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 班组长需要面临理性的落差

2. 班组长扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀班组长的职业化修炼

4. 优秀班组长的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 班组长---团队的雁群效应

7. 队列训练的启示：习惯行为塑造

8. 杰出班组长要避开的雷区

 

第二节 班组长知识结构

管理的发展关键在于创新，管理者的创新力与学习力，甚至是勇于变革的精神，都是未来卓越领导者的重要潜质，创新一定有方法，科学的创新是企业发展的保障。

1. 学习的状态与模式

2. 学习力：读书、读事与读人

3. 松下幸之助：管理秘籍：下雨打伞

4. 金钱和职位是能力的副产品

5. 知识的完整性等于能力

6. 学习型组织：高绩效团队修炼

 

第三节 班组长一日管理

优秀的班组长一定是从做好每天的基础管理工作开始的，而一天的班组管理工作进行行为分解，会总结出其中关键点的要素所在。

1. 班组长一日工作全貌

2. 工作交接的关键点控制

3. 高效率早会的主持组织

4. 生产确认与项目进度核准

5. 品质巡检及记录确认

6. 标准化和变化点管理

7. 预见性地主动对应

8. 报表填写与日工作总结

 

第四节 向上沟通与辅佐

先做好一个成功的部署，才是一个优秀班组长的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 真心赞美是沟通的润滑剂： 

4. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

5. 如何向领导传达坏消息或不同意见

6. 在领导身边工作的忌讳：忌泄漏，忌轻慢，忌欺瞒；

7. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

8. 管理者的五种决策风格及沟通对策

 

第五节 向下沟通与管理

班组长往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 班组长如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

6. 班组长如何应对部署越级报告

 

第六节 班组长管理实践

班组的不同时期，不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀班组，班组长会事半功倍。

1. 团队管理：合成谬误的群体行为习惯

2. 明争暗斗－内部冲突－帮派

3. 管理难题：打工心态—混日子

4. 新老难融--相互推诿—改善方法

5. 班组角色：认清形势与找准位置

6. 生活导向员工的管理要点

7. 如何培养和管理“问题员工”

8. 班组管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；