**节 沟通理念与心态

沟通思维，深刻理解沟通工作的本质核心，融会贯通管理思维于沟**程；

1.面对沟通，职场人的困惑

2.沟通思维的四项基本原则

3.影响沟通的几种观念

4.沟通中的换位思考

5.平等交流是有效沟通的保证

6.非正式沟通在人际沟通中的作用

事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。

1. 卓有成效的心态修炼与心理健康

2. 阳光心态：态度决定一切

3. 注意力：注意决定选择

4. 心理健康危机与调适

5. 阳光心态的两个职业化基本点

6. 阳光心态：开悟的四步骤

7. 引导快乐情绪的方法

 

第二节 沟通技巧与方法

工作重要的技能，毋庸置疑就是沟通， 360度沟通技术与沟通艺术，是一切技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

2. 沟通的面谈步骤解析

3. 特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

4. 人际沟通的影响力：

5. 电话沟通：小细节解决大问题

6. 书面沟通：表达力的真功夫

7. 含蓄赞美别人的方法：人物假托法，主语更换法，效果对比法；

8. 回应话术的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带；

9. 有效倾听要注意四方面技巧： 

10. 有效发问是沟通的关键技巧：封闭式问题，开放式问题；

11. 恰当的肢体语言让沟通更和谐

第三节 人际关系的掌控

有人多的地方，就会有冲突，人的差异化就决定了冲突的相对性，有效控制冲突，甚至是运用冲突，合理化解各种冲突，并营造良好人际关系。

1. 人际关系：要珍惜成员差异性

2. 公平冲突问题，条件思维

3. 案例：两位领导冲突，下属先致歉

4. 冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；

5. 冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；

6. 异议处理，沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通；

7. 冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；

8. 人际冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；

 

第四节 沟通技术与实践

先做好一个成功的部署，是一个优秀下属的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

4. 如何向领导传达坏消息或不同意见

5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

6. 领导者的五种决策风格及沟通对策

跨部门沟通，是考察协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索， 

4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5. 平级协作先解决问题再划分责任