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秦月

高级行政管理修炼技巧

秦月 / 人才培训讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、现代企业的行政管理特征
1) 如何在工作中遵守游戏规则
2) 行政管理角色认知
3) 行政人员职业全景图
 
二、行政人员的职业规范
1) 职业素质
2) 管理技能规范
3) 怎样做个称职的协调人
 
三、办公室事务管理
1) 主要日常工作
2) 办公自动化管理
3) 文档管理
4) 6S管理
5) 安全和保密工作
6) 信息收集
*练习、点评、角色扮演
 
四、公务接待礼仪
1) 商务介绍、握手礼仪(实战演练)
2) 名片交换(实战演练)
3) 迎送礼仪
4) 会务与谈判礼仪
 
五、通讯、沟通礼仪
1) 案例情景呈现、现场点评
2) 接听电话、移动电话、电话转接
3) 沟通四要素掌握(游戏:找朋友)
4) 沟通四技巧
游戏:指示牌
练习:心算题
 
六、公文写作技巧
案例:一封失败的信
练习:会议邀请函、连线题、挑刺
 
七、时间管理
1、 测试你有时间感吗?
2、 办公室里的四大毒
3、 时间管理的四大陷井
4、 时间的增值管理
 
八、激劢与自我激励
1、 战胜自我(故事:蝴蝶的启示)
2、 心态调控
3、激励中的五气(正气、士气、霸气、底气、人气)
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