冲突管理-诺达名师中层管理人员内训

冲突管理

陈杰 / 实战派培训师

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课程目标

冲突管理内训

课程大纲

　　【课程大纲】
　　1 面对冲突的反应
　　1.1 面对冲突的怯弱
　　1.2 面对冲突的七种选择
　　1.3 人们逃避冲突的１０大理由
　　1.4 改变解决冲突的方式
　　2 如何说服自己解决冲突
　　2.1 说服自己面对冲突的秘诀
　　2.2 恐惧与你近在咫尺
　　2.3 如何尽快减少冲突给人带来的恐惧
　　2.4 诚实的本性
　　2.5 了解冲突的益处
　　2.6 掌握知识和技巧树立自信
　　3 发生冲突的诱因
　　3.1 人与人的不同之处
　　3.2 为什么人们总是认为误解别人在生气
　　3.3 ５种倾听方式
　　3.4 冲突升级中可应用的沟通方式
　　3.5 不要假设立场
　　3.6 自私的角色
　　3.7 把握不好冲突的原因
　　4 解决冲突的工具和技巧
　　4.1 说出真相
　　4.2 欲望、公平和诚实的关系
　　4.3 独断专行不可取
　　4.4 面对焦躁的人时应当避免的１０大错误
　　4.5 讲话的学问
　　4.6 墙上草：接受冲突
　　4.7 处理冲突的渐进的方法体系
　　4.8 成功人士对冲突的理解

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