一、沟通技巧

1、说话看人

l 没有主见的人

l 立场不稳的人

l 思想偏激的人

l 行事武断的人

l 沉默寡言的人

l 智慧圆融的人

2、察言观色

3、学会模棱两可

讲话过于肯定的人往往后悔多于肯定

4、沟通采用什么样的方式

l 从前往后说

l 从后往前说

l 从中间往两头说

5、信

l 吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎 ？《论语·学而》

6、沟通的时候心中要有爱

7、其他提示：

l 善于观察对方的肢体语言，善于用好自己的肢体语言。

l 不要忽视其他的沟通方式：短信，信件，电话，邮件等。

二、沟通的原则

l 简的原则——辞达而已矣

l 信得原则——言必信行必果，人无信不立

l 约的原则——以约而失之者鲜矣

l 敬的原则——以对方为中心

l 平常心原则——在谈判和沟通中平常心是出奇制胜的法宝。

l 拒绝的原则

三、沟通容易犯的几种错误

l 孔子曰：“侍于君子有三愆[1]：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽 。”

 

一可提示:沟通技巧弥补不了道德的缺失，但是道德往往可以弥补沟通技巧的缺失。

一可提示:一定用一颗安静的心去面对谈判和沟通：你静世界围着你转，你不静你围着世界转。