**章、沟通的定义

　　1.什么是沟通？

　　2.沟**程

　　3.克服沟通障碍

　　第二章、沟通的方法

　　1.口头方式

　　2.书面方式

　　3.非言语方式

　　4.电子媒介

　　第三章、沟通时应掌握的原则

　　1.观点讲清楚，理由讲明白

　　2.听懂对方意思，作出思考的反应

　　3.学会提问，求得具体

　　4.增进了解，运用同理心

　　5.专注用心，肢体互动

　　6.拨开迷雾，不断追求

　　7.使对方从容不迫，产生情感共鸣

　　第四章、有效的沟通技巧

　　1.性格模式对沟通的影响

　　2.追求型与逃避型性格模式

　　3.自我判定型与外界判定型

　　4.自我意识型与顾他意识型

　　5.配合型与拆散型

　　6.可能型与需要型性格模式

　　7.工作的风格

　　8.利用性格模式进行有效的沟通

　　第五章、有效沟通的要素及其组合应用

　　1.Ask：问——怎么问？

　　2.Listen：听——怎么听？

　　3.Look：看——怎么看？

　　4.Speak：说——怎么说？

　　5.组合应用——总体感觉

　　第六章、如何处理抗拒和解决问题

　　1.做个弹性沟通者

　　2.避免抗拒的“合一架构”

　　3.同中显异

　　4.改变旧有的思考模式

　　5.接受两个观念

　　第七章、如何找出别人的心略

　　1.沟通需要了解对方心略

　　2.眼睛是灵魂之窗

　　3.找出别人心略的秘诀

　　4.测知心略举例种种

　　5.测知关爱的心略

　　第八章、契合的神奇力量

　　1.人与人之间的契合与冲突

　　2.如何建立契合

　　3.领袖的契合力量

　　4.伴随和引导

　　第九章、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

　　1.怎样对上司说“不”

　　2.大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

　　3.部门间的纵向（向上）沟通要点

　　第十章、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

　　1.同事之间要惜缘——能在一起是缘份

　　2.同事之间要感恩——同事间的相互支持是我们工作顺利的保障

　　3.同事之间要换位思考——若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的

　　4.同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之

　　5.同事之间要多沟通，多协调，多合作

　　第十一章、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

　　1.应站在下属的立场去思考

　　2.应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

　　3.应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

　　4.部门的纵向（向下）沟通要点