电话营销技巧与流程管理-诺达名师电话营销主管培训

课程目标

注重销售人员电话销售的原点与解决之道　　定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，达到“学以致用”，发挥最大实效性。

课程大纲

　　一、电话销售不是盲目推销
　　1、做财富的勘探者
　　2、找出你的电话销售的名单
　　3、名单越大越好
　　4、优质的三类潜在潜在客户
　　5、顾客名单是无止境的
　　二、找到电话销售的感觉
　　1、电话销售不是说服别人
　　2、开场白很简单、很高效
　　3、成为你产品的活广告
　　4、快速与陌生客户沟通的有效技巧
　　三、成功的电话销售决定权在自己
　　1、如何在**场合中回答具体问题
　　2、建立**印象的三个方法
　　3、电话销售就是一场游戏
　　4、你将青出于蓝而胜于蓝
　　四、电话销售正确开场的五要素（实操）
　　1、现在是合适的机会吗？
　　2、传递热情
　　3、赞美你的顾客
　　4、提供对方拒绝的空间
　　5、结束你的话题
　　五、电话销售综合示范与异议解答
　　1、你的大价值是诚实和言语
　　2、必须是增进生活和改变生活的产品
　　3、深信产品带来的真实效果
　　4、六个常见反对意见解答
　　5、给你好的解决反对意见的逻辑程序（实操）
　　仔细倾听
　　扮演侦探
　　同意并感激所提出的反对意见
　　取得认同
　　给他们一项决定权
　　5、常见问题剖析
　　六、你的电话销售陈述是一个礼物
　　1、学会奖励自己的产品陈述
　　2、它是一套有味道、有逻辑的表述
　　2、让客户如身临其境
　　3、敢于交谈口语化
　　4、建立即时的归属关系
　　5、教会你做好的产品陈述书
　　七、有效讲解产品陈述的五步骤（亦适于拜访）
　　1、引起顾客的兴趣
　　2、发掘他们的需求
　　3、创造他们的欲望
　　4、给他们一项决定权
　　5、“你做了一个正确的决定”
　　八、电话销售的跟进系统
　　1、持续的跟进在于你懂得节奏与承诺
　　2、一套完整的简单跟进体系
　　成为一个讲故事讲师
　　了解客户的期待
　　点与点的衔接、点与面的衔接
　　3、跟进过程中常犯错误分析
　　电话行销流程管理篇
　　**章步调统一的营销团队
　　一、卓越电话销售团队的基本模型
　　1．电话销售团队的金三角
　　2．咨询线-快速成长线
　　3．检查线-业绩成长线
　　二、电话营销市场战略决策工具图
　　三、电话销售团队的25项基本原则
　　第二章卓越指引的营销团队
　　一、营销管理者的心智训练
　　1．营销管理者的八维行为准则
　　2．营销管理者重要的三件事
　　二、营销管理者电话销售管控
　　1．优秀足球的教练法则
　　2．优秀篮球教练法则
　　3、你只能是教练式管理者
　　4、实操
　　三、卓越营销管理者职责
　　1．履行管理职能与创造销售结果
　　2．营销危机管理的对策与实例
　　3、组织电话销售团队的脑力激荡
　　第三章善用激励的营销团队
　　一、建立积极关系的十项原则
　　二、电话销售团队激励的十项法则
　　三、电话销售团队晨会激励实用功能
　　第四章善于沟通的营销团队
　　一、团队管理沟通技能
　　1．有效沟通的要点
　　2．沟通管理八项要素
　　3．沟通管理的问答技巧
　　二、团队管理的说服艺术
　　1．团队管理说服五步骤
　　2．团队销售分析与承诺目标
　　三、团队协调的六项准则
　　1．表扬与批评
　　2．分享与体验
　　3．不满与处置
　　第五章高效执行的营销团队
　　一、会议是高效执行的工具
　　1．会议的组织方法
　　2．会议的角色参与
　　3．功能大化的四项技巧
　　二、团队高效执行的有效方法
　　三、电话营销团队考核的基点
　　1、团队考核的原则与测评
　　2、选用与提拔精英的方法

课程目标

课程大纲

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