管理沟通-诺达名师沟通技巧培训

课程目标

1. 深化对“沟通”的认识 2. 感悟人际关系的秘诀 3. 培养你的亲和力——让大家乐意与你交流 4. 掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情 5. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 6. 深入认识不同的沟通风格 7. 了解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力 8. 掌握与他人沟通的方法 9. 强化团队间（部门）合作沟通的能力

课程大纲

一、沟通的目的

二、沟通的特性

三、沟通的种类及形式

四、沟通的方法

五、沟通的步骤

六、沟通风格

七、沟通的方向

八、沟通的途径

九、沟通的结果

十、常见的沟通的障碍

一、沟通的目的

• 沟通的实质：

　如何理解别人　让别人理解你的过程　

• 1、沟通就是传递信息　说明事物

• 2、沟通是为了联络感情

• 3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

• 1、目的性

• 2、方向性

• 3、互动性

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

距离

姿势

眼神

表情

手式

声音

四、沟通的方法

1、听

a、有兴趣理解的态度

b、会记录（确认客户的要求）

c、回应　（肯定引导）

D、用心听（听到没说的话是高境界　）

E、听的五个层次

2、看

• a、学会观察他人

• b、看他怎么说

3、问

提问的方式

开放式和封闭式提问的优势与风险

问的技巧　

4、说

说的技巧

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先以理为主）

3、把握时机 (时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议（用对方的观点来说服对方）

6、达成目标

六、 沟通风格

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

七、 沟通的方向

1、向上沟通

2、平行沟通

3、向下沟通

4、如何与客户进行沟通

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

1、交浅不言深

2、关系够深厚

3、紧急或机密的事情

4、敏感事宜

九、沟通的结果

1、沟而不通

2、沟而能通

3、不沟而通

十、常见的沟通的障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

6、猜想

十一、沟通的要诀

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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