**单元、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的特性、目的和作用
4.沟通的分类
5.掌握沟通的55-38-7法则
6.有效沟通的六个步骤
案例研讨：组织中常见的沟通障碍？
第二单元、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
视频观赏：有效沟通策略运用！
第三单元、沟通中的倾听技巧
1.学会倾听
2.消除倾听的障碍
3.倾听的艺术
--望、闻、问、切
4.倾听的五个层次
5.完美倾听的“三部曲”
6.学会倾听
演练：同理心的倾听技巧
第四单元、沟通中的非语言技巧
1.解读非语言
2.良好的印象
3.学会看人脸色
4.体态秘语
5.说话要听声
6.沟通的环境和距离
案例研讨：透视非语言沟通的信息
第五单元、上行沟通的技巧
1.尊重上司的知名
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
6.化解上司的误会
案例研讨：如何与高职位的人沟通？
第六单元、下行沟通的技巧
1.学会赞美的技巧
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”
4.适当的批评方式
5.员工的离职沟通
6.下行沟通要认可
案例研讨：员工辅导与面谈技巧
第七单元、平行沟通的技巧
1.主动表达善意
2.不旁观、不错位
3.求同异存见交情
4.相互补台不拆台
5.说对方想听的
6.建立良好的部门关系
案例研讨：免除冲突的跨部门沟通
第八单元、用对沟通，发挥影响力
1.发展弹性的影响力风格
2.发展四种风格背后的绩效
3.掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4.分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因
5.化解团队沟通与冲突管理。
6.掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量
演练：DISC人际风格测试
案例：领导风格与人员管理
课程总结与问题解答
