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何澜

行政、文秘人员行政工作效率提升训练 内 训

何澜 /

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课程目标

清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。 提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。 了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本参照。

课程大纲

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
  行政人员工作定义与定位分析;
  企业文秘职业发展;
  文秘人员的职责与主要工作内容;
  优秀文秘人员的职业素养养成;
  工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
  了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
  了解沟通定义;
  沟通失败的原因分析;
  秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
  了解你的沟通对象的风格与特点;
  用心与你的上司沟通;
  怎样和你的上司相处;
  如何对待不同类型的上司;
  站在下级的位置上思考上级的事;
  与上级相处三大注意事项;
  上司的行程安排;
  处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
  整理、整顿、清扫、清洁、修养。
  印信管理办法;
  电话事务管理;
  邮件收发管理;
  零用钱与报销制度;
  值班管理事项与情景练习;
  文件处理流程化;
  维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
  接待重要客户的注意事项。


模块四 会务组织与管理
  会务分类-组织思路;
  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
  企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
  解决问题会议的流程与组织;
  会议频率分析;
  会议效率不高的原因分析;
  会议通知的写法与练习;
  如何担任会议主持人?现场模拟训练
  如何当好会议秘书?
  不同现场如何排列座位顺序?
  如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
  如何在会后跟进?
  如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
  个人形象塑造及礼仪
1、着装的TPO原则;
   2、女士着装的要点;
   3、男士着装的规范;
   4、仪容礼仪规范;
   5、化妆的礼仪;
   6、站、坐、行的礼仪规范;
   7、恰当的肢体语言。
  行政秘书公共场合礼仪
1、见面介绍的礼仪;
2、问候的礼仪;
   3、名片的使用;
   4、不同程度的握手传递不同的**印象;
   5、建立有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
  时间管理的误区;
  时间管理的原则;
  目标管理与80/20法则;
  缓急轻重的优先管理;
  沙盘演练看看我的时间状况分析;
  我还有多少时间?我如何看待我的时间?
  个人时间与领导工作时间计划与安排;
  秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
  有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
  挫折定义与认识;
  内观自我,了解潜意识自我认知;
  认识我的欲望;
  树立正确的人生观与价值观;
  面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

 

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