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何澜

企业文秘、行政助理职业化训练 内 训

何澜 /

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课程目标

清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。 -了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 -提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。 -了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。 -成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。 -熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

课程大纲

 **天课程

模块一企业行政文秘职业素养及成功展望    

企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;

文秘人员的职责与主要工作内容;

优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二人际沟通与工作协调技巧           
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?

      上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;

      如何在沟通中实现保密工作?

      与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!


模块三商务礼仪与职业形象塑造          

1、个人形象塑造及礼仪
  着装的TPO原则;
  女士着装的要点;
  男士着装的规范;
  仪容礼仪规范;
  化妆的礼仪;
  站、坐、行的礼仪规范;
  恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
  见面介绍的礼仪;
  问候的礼仪;
  名片的使用;
  日常商务活动中的礼仪规范;
  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
  接听电话的基本原则;
  接听电话的几项注意;
  拨打电话的几大要点。

      4、现场模拟情景练习

         与领导外出时注意事项;

         在与客户交流时各种注意事项;

         在与客户户外运动时各种注意事项;

         代表单位慰问同事或领导时注意事项。


培训提纲:第二天课时

模块四日常事务管理                 
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;

上司出差前的准备工作;

上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;
接待客人流程管理;
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;

      企业会议会前准备、会中协助、会后整理;

      会议后的跟踪与汇报;

      会议纪要的十大建议与注意事项;

      日常工作计划与工作日志的整理办法;

      记录汇报工作内容的方式;

      办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;
办公用品申购、领用。

模块五文件资料管理与运用             
电子文档分类标准与储存方式;
档案管理的原则;
文档的索引;
电子文档的备份制度;
名片系统管理。


模块六快速阅读与速记的基本功训练         

      快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;

      速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;

      给予各种日常工作的阅读与速记的练习;

      速记练习的过程与瓶颈分析。

      



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