课程目标
—高端客户营销管理人员必须掌握的方法：
·掌握开发高端客户的策略和步骤
·把握重点客户的精准营销策略（定位）
·学习专业的重点客户营销技巧
·客户情报收集与分析
·营销方案的设计
·客户谈判策略与经验分享
·学习如何和客户建立长期的合作伙伴关系
·了解高端客户关系管理的关键内容
课程大纲
一、科技化生活与个人银行业务营销定位
1、自身情报获取与分析（SELF）
2、竞争对手情报获取与分析（RIVAL）
3、目标客户情报获取与分析（TARGET）
4、行业情报获取与分析（MARKET）
二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球
帮助客户经理梳理差异化服务思维、设计攻关营销路径和秩序。
1. 发展销售教练
2. 营销方案的蓝海战略
3. 设计营销攻关路径和方案
三、个人银行业务产品创新
1、电话支付、固网支付、手机支付发展趋势
2、家装消费金融业务发展趋势
3、汽车分期付款业务发展趋势
4、银行个人客户商旅业务发展趋势
5、店面分期付款业务发展趋势
6、其它个人银行业务创新（如特惠商户营销策略等）
……
四、个人银行业务创新与客户关系管理策略
1. 公司客户分层分级的重要性
2. CRM与客户营销的关系
3. 客户关系维护的三个境界
4. 自制有效的信息化客户档案
5. 客户关系的提升（客户关系网的经营）
6. 情景演练
案例：与福布斯白金400强全球大地产公司JLL中国区零售首席营运官JASON；宏图三胞副总裁邱**；高资产客户丁**（深圳机场及亚星客车前10大股东）的客户关系维护实例分析。
