提高中层管理者技能

　　1、基础认识：管理与领导

　　1.1 管理者的10项管理职能

　　1.2 领导者素质

　　1.3 领导者6种风格

　　1.4 领导者的权力基础

　　1）组织制定

　　2）个人魅力

　　1.5 管理和领导的不同作用

　　1) 管理强而领导弱的后果   2) 领导强而管理弱的后果

　　2、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键

　　2.1  IQ、EQ和AQ的作用与相互关系

　　2.2  高明的因应工作压力之道

　　2.3  领导艺术六大关键：决策、感召（沟通）、激励、教练、授权、变革

　　3、领导艺术：决策

　　3.1 团队决策

　　1）团队决策的优点         2）团队决策的缺点

　　3.2 团体困惑与解决方案

　　3.3  团队决策和个人决策的差别

　　3.4 团队决策的方法

　　1）头脑风暴法             2）德尔菲法

　　4、领导艺术：沟通

　　4.1 沟通漏斗图和信息过滤漏斗图

　　4.2 沟通障碍的克服

　　4.3 沟通技巧一：说

　　4.4 沟通技巧二：听——有效倾听的技巧和建议

　　1）澄清回馈和引起共鸣的技巧

　　2）如何用同理心倾听？

　　4.5 沟通技巧三：反馈

　　1）给予反馈的艺术         2）接受反馈的艺术

　　4.6 沟通技巧四：情绪控制

　　5、领导艺术：激励

　　5.1绩效=F（能力·激励·机会）

　　5.2 关于激励的主要理论

　　1）人性假设，X、Y 理论

　　2）马思洛需求层次理论

　　3）赫兹伯格激励理论

　　5.3 激励形式和种类

　　1）激励形式——物质激励

　　2）激励形式——精神激励

　　5.4 激励的原则

　　5.5 激励方案设计流程

　　5.6 激励的运用

　　5.7 绩效考核与激励机制的联合互动

　　6、领导艺术：教练

　　6.1 好的培训师是员工的经理

　　6.2 教练培训的价值

　　1）企业成功的衡量标准

　　2）管理者成功的衡量标准

　　3）培训需求的来源

　　6.3 下属培养的三项原则

　　1）爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的心情

　　2）思考型指导原则

　　3）个性化原则：部下究竟是什么样的人？

　　6.4 上司容易陷于自信的5种表现

　　6.5 全面推行10条“在职辅导”要求

　　6.6 员工职业生涯管理中领导的角色

　　7、领导艺术：授权

　　7.1 瓶颈多半位于瓶的上端：领导的5种失误

　　7.2 授权为什么困难？

　　7.3 哪些事情可以授权？

　　7.4 如何授权：授权有道

　　7.5 授权不卸责

　　8、执行力的核心

　　8.1企业3大运营体系

　　1）企业科学决策体系

　　2）企业高效执行体系

　　3）企业有效监控体系

　　8.2 认识执行

　　8.3 企业执行力6大要素

　　8.4 执行力的3个核心

　　1）人员流程

　　2）战略流程

　　3）运营流程

　　8.5 一流执行力职员的特色

　　9、执行问题与困境突破

　　9.1 中国企业6大常见执行问题

　　9.2  ABC表现管理法

　　1）为什么不听我的

　　2）为什么总是拖延

　　3）为什么老是要骂才行

　　4）为什么不能保持

　　5）为什么会厌烦

　　6）习惯了，很难改

　　7）想鼓励A却得到了B

　　9.3 执行力不佳的8个原因

　　9.4 执行型领导者要做的7件事

　　10、强化企业执行力

　　10.1 领导者的4个自我超越习惯

　　10.2 管理工作的执行策略

　　10.3 管理人员的执行策略

　　10.4 提升个体执行力的8大原则

　　10.5 建立管理执行力的8大规则

　　10.6 基于执行的用人机制变革

　　1）导向与受控      2）届满要轮换

　　3）市场机制内化    4）打造企业执行平台

　　11、执行力持续建设和评估

　　11.1 执行力的制度建设

　　11.2 执行力的文化建设

　　11.3 员工执行力自我评估清单

　　11.4 管理者执行力自我评估清单

　　11.5 执行力管理箴言

　　11.6 海尔OEC管理法之执行思想警示板

　　12、时间管理的误区

　　12.1 时间那去了？——对时间的分析

　　12.2 生命倒计时法

　　12.3 时间价值分析：S=V′C2

　　12.4  ABC分类法

　　12.5 “工作狂”的害处

　　12.6 “工作狂”的原因

　　12.7 有障时间管理的四种观念

　　12.8几种时间大盗

　　12.9 常见的浪费时间的行为示例

　　1）自我因素       2）环境因素

　　13、有效的时间管理

　　13.1 时间管理的关键

　　13.2 时间管理通则

　　1）制订计划之SMART原则

　　2）排序分时之“紧急重要矩阵图”和“效率效果矩阵图”

　　3）80/20原则

　　4）符合生理周期

　　5）养成习惯

　　13.3  4代时间管理的着眼点

　　13.4  时间管理的10个要点

　　14、有效的目标管理

　　14.1 目标管理的6个特征

　　14.2 目标管理的优点和缺点

　　14.3 目标管理的步骤

　　14.4 设立目标的7个步骤——以公司中层为例

　　14.5 常用的目标考核指标

　　15、目标管理与绩效考核

　　15.1 目标管理与绩效考核联动

　　15.2 如何设计考核体系

　　15.3 不同层次人员的考核侧重点

　　15.4 如何设计考核工具 ：KPI和MBO

　　15.5 绩效考核的内容和要素

　　15.6 目标设定后中层经理必备技能

　　1）辅导员工    2）给予反馈    3）同理心

　　16、高效的团队建设

　　16.1培养高效能人士的7个好习惯

　　1）习惯一：主动积极    2）习惯二：以终为始    3）习惯三：要事**

　　4）习惯五：知彼知己    5）习惯六：统合综效    6）习惯七：不断更新

　　16.2  C.A.R.E打造积极的职场

　　C：“创造性沟通”（Creative  Communication）

　　A：“气氛”（Atmosphere）、“凡事感谢”（Appreciation  for  All）

　　R：“尊重”（Respect）、“生存意义”（Reason  for  Being）

　　E：“同情心”（Empathy)、“热情”（Enthusiasm）

　　16.3  提高企业执行力实用工具：“七步成诗”在部门中的应用